breadcrumbDescription
Opsæt samtalerafslutning for serviceassistent (valgfrit)
Opsæt samtalerafslutning for at vise AI-genererede sammendragskort for servicemedarbejdere i komponenten Serviceassistent under aktive meddelelsessessioner.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. | |
 Denne artikel gælder for: |
Serviceassistent for Meddelelser |
 Denne artikel gælder ikke for: |
Serviceassistent for sag |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opsætte samtalerafslutning for serviceassistent: | Tilpas applikation ELLER Systemadministrator OG Tilladelsessættet serviceplanlægger OG Tilladelsessættet Arbejdssammendragsbruger OG Tilladelsessættet Vis samtalens opslag |
Samtalerafslutning er tilgængelig i Serviceassistent uden at fuldføre den generelle opsætning af Serviceassistent. Du skal dog fuldføre disse forudsætninger.
- Du opsætter den generelle samtalens opslagsfunktion. Se Vis sammendrag for servicemedarbejdere og supervisorer midt i samtalen.
- Du aktiverede Serviceassistent for Meddelelser fra objektfanen Meddelelser på siden Serviceassistentopsætning.
- Du har installeret webkomponenten Service Assistant Lightning på meddelelsesregistreringssiden.
Aktiver samtalerafslutning for serviceassistent
Aktiver Samtalerafslutning for serviceassistent fra opsætningssiden for Einstein.
- Fra Opsætning skal du gå til opsætningssiden for Einstein.
- Sørg for, at Einstein er aktiveret.
-
Vælg fanen Samtalens opslag, og aktiver derefter Samtalens opslag for Serviceassistent.
Tildel tilladelser
Tildel servicemedarbejdere disse tilladelser for at få adgang til og se samtalens sammendrag i komponenten Serviceassistent.
- Vis samtale-catch-up
- Bruger af arbejdsoversigter
- serviceplanlægger
Test samtalerafslutning for serviceassistent
Bekræft, at opslagskort for samtale vises i komponenten Serviceassistent under en aktiv meddelelsessession.
- Åbn Service Console, og start en meddelelsessession.
- Sørg for, at afskriften indeholder nogle få meddelelser fra både kunden og servicemedarbejderen.
- Overfør sessionen til en anden bruger.
- Vent på, at et opslagskort for samtale vises i komponenten. Kort genereres automatisk, når servicemedarbejderen accepterer overførslen. Du behøver ikke handle i komponenten. Det kan tage op til et minut, før kortet vises i chatten.
