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Einrichten der Unterhaltungsaufzeichnung für den Service-Assistenten (optional)

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Einrichten der Unterhaltungsaufzeichnung für den Service-Assistenten (optional)

Richten Sie "Unterhaltungsaufklärung" ein, um AI-generierte Zusammenfassungskarten für Servicemitarbeiter in der Komponente "Service-Assistent" während aktiver Messaging-Sitzungen anzuzeigen.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen.
Häkchen Dieser Artikel gilt für: Service-Assistent für Messaging
X-Symbol Dieser Artikel gilt nicht für: Service-Assistent für Kundenvorgang
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Einrichten der Unterhaltungsaufklärung für den Service-Assistenten:

"Anwendung anpassen" ODER "Systemadministrator"

UND

Berechtigungssatz "Serviceplanergenerator"

UND

Berechtigungssatz "Benutzer der Arbeitsübersichten"

UND

Berechtigungssatz 'Unterhaltungsaufholung anzeigen'

Die Unterhaltungsaufzeichnung ist im Service-Assistenten verfügbar, ohne die allgemeine Einrichtung des Service-Assistenten abgeschlossen zu haben. Sie müssen jedoch die folgenden Voraussetzungen erfüllen.

  • Sie richten die allgemeine Funktion "Unterhaltungsaufklärung" ein. Entsprechende Informationen finden Sie unter Anzeigen von Servicemitarbeitern und Supervisors.
  • Sie haben den Service-Assistenten für Messaging auf der Setup-Seite des Service-Assistenten auf der Registerkarte "Messaging-Objekt" aktiviert.
  • Sie haben die Lightning-Webkomponente "Service Assistant" auf der Messaging-Datensatzseite installiert.

Aktivieren der Unterhaltungsaufzeichnung für den Service-Assistenten

Aktivieren Sie auf der Setup-Seite "Einstein-Arbeitsübersichten" die Option Unterhaltungsaufklärung für den Service-Assistenten.

  1. Navigieren Sie unter "Setup" zur Setup-Seite "Einstein-Arbeitsübersichten".
  2. Stellen Sie sicher, dass Einstein Arbeitsübersichten aktiviert ist.
  3. Wählen Sie die Registerkarte "Unterhaltungsaufzeichnung" aus und aktivieren Sie dann Unterhaltungsaufzeichnung für den Service-Assistenten.
    Auf der Setup-Seite aktivierte Unterhaltungsaufholung für den Service-Assistenten

Zuweisen von Berechtigungen

Weisen Sie Servicemitarbeitern diese Berechtigungen zu, um in der Komponente "Service-Assistent" auf Zusammenfassungen zur Unterhaltungsaufklärung zuzugreifen und sie anzuzeigen.

  • Anzeigen der Unterhaltungsaufholung
  • Benutzer der Arbeitsübersichten
  • Serviceplanerbenutzer

Testen der Unterhaltungsaufholung für den Service-Assistenten

Stellen Sie sicher, dass während einer aktiven Messaging-Sitzung in der Komponente "Service-Assistent" Unterhaltungsaufzeichnungskarten angezeigt werden.

  1. Öffnen Sie die Servicekonsole und starten Sie eine Messaging-Sitzung.
  2. Stellen Sie sicher, dass die Abschrift einige Nachrichten sowohl vom Kunden als auch vom Servicemitarbeiter enthält.
  3. Übertragen Sie die Sitzung an einen anderen Benutzer.
  4. Warten Sie, bis in der Komponente eine Karte mit Informationen zur Unterhaltung angezeigt wird. Karten werden automatisch generiert, wenn der Servicemitarbeiter die Übertragung akzeptiert. Sie müssen in der Komponente keine Maßnahmen ergreifen. Es kann bis zu einer Minute dauern, bis die Karte im Chat angezeigt wird.
 
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