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Crear soluciones de IA para el servicio
Configurar la puesta al día de conversaciones para el Asistente de servicio (opcional)

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Configurar la puesta al día de conversaciones para el Asistente de servicio (opcional)

Configure la función Alcance de conversaciones para aflorar tarjetas de resumen generadas por IA para representantes de servicio en el componente Asistente de servicio durante sesiones de mensajería activas.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Marca de verificación Este artículo se aplica a: Asistente de servicio para Mensajería
Icono X Este artículo no se aplica a: Asistente de servicio para caso
Permisos de usuario necesarios
Para configurar el Asistente de mantenimiento al día de conversaciones:

Personalizar aplicación O administrador del sistema

Y

Conjunto de permisos Generador Planificador de servicios

Y

Conjunto de permisos de usuario Resúmenes de trabajo:

Y

Conjunto de permisos Ver ponerse al día de conversación

La función Ponerse al día en conversaciones está disponible en el Asistente de servicio sin completar la configuración general del Asistente de servicio. Sin embargo, debe completar estos requisitos previos.

  • Configura la función general de Ponerse al día con la conversación. Consulte Mostrar resúmenes de conversaciones en medio de supervisores y representantes de servicio.
  • Active el Asistente de servicio para Mensajería desde la ficha de objeto Mensajería de la página Configuración del Asistente de servicio.
  • Instaló el componente web Lightning Service Assistant en la página de registro de mensajería.

Activar la puesta al día de conversaciones para el Asistente de servicio

Active Alcance de conversaciones para Asistente de servicio desde la página Configuración de resúmenes de trabajo de Einstein.

  1. Desde Configuración, vaya a la página Configuración de Resúmenes de trabajo de Einstein.
  2. Asegúrese de que Resúmenes de trabajo de Einstein está activado.
  3. Seleccione la ficha Alcance de conversación y luego active Alcance de conversación para Asistente de servicio.
    Alcance de conversaciones para Asistente de servicio activado en la página de configuración

Asignar permisos

Asigne a los representantes de servicio estos permisos para acceder y ver resúmenes de Ponerse al día en conversaciones en el componente Asistente de servicio.

  • Ver ponerse al día de conversaciones
  • Usuario de resúmenes de trabajo
  • Usuario Planificador de servicios

Probar la puesta al día de conversaciones para el Asistente de servicio

Confirme que las tarjetas de Póngase al día con la conversación se muestran en el componente Asistente de servicio durante una sesión de mensajería activa.

  1. Abra la Consola de servicio e inicie una sesión de mensajería.
  2. Asegúrese de que la transcripción tiene algunos mensajes tanto del cliente como del representante de servicio.
  3. Transfiera la sesión a un usuario diferente.
  4. Espere que aparezca una tarjeta de puesta al día de conversación en el componente. Las tarjetas se generan automáticamente cuando el representante de servicio acepta la transferencia. No necesita realizar acciones en el componente. La tarjeta puede tardar hasta un minuto en aparecer en el chat.
 
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