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Construir soluciones de IA para servicio
Configurar la puesta al día de pláticas para el Asistente de servicio (Opcional)

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Configurar la puesta al día de pláticas para el Asistente de servicio (Opcional)

Configure la función Ponerse al día en la plática para aflorar tarjetas de resumen generadas por IA para representantes de servicio en el componente Asistente de servicio durante sesiones de mensajería activas.

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Marca de verificación Este artículo se aplica a: Asistente de servicio para Mensajería
Icono X Este artículo no se aplica a: Asistente de servicio para casos
Permisos de usuario necesarios
Para configurar la función de puesta al día de pláticas para el Asistente de servicio:

Personalizar aplicación O administrador del sistema

Y

Conjunto de permisos Planificador de servicio

Y

Conjunto de permisos de usuario de Resúmenes de trabajo:

Y

Conjunto de permisos Ver puesta al día de plática

Ponerse al día con la plática está disponible en el Asistente de servicio sin completar la configuración general del Asistente de servicio. Sin embargo, debe completar estos requisitos previos.

  • Usted configura la función general Ponerse al día con la plática. Consulte Mostrar resúmenes en medio de la plática de supervisores y representantes de servicio.
  • Active el Asistente de servicio para Mensajería desde la ficha de objeto Mensajería de la página Configuración del Asistente de servicio.
  • Instaló el componente web Asistente de servicio Lightning en la página de registro de mensajería.

Activar la puesta al día de pláticas para Asistente de servicio

Active Puesta al día de plática para Asistente de servicio desde la página Configuración de Resúmenes de trabajo de Einstein.

  1. Desde Configuración, vaya a la página Configuración de Resúmenes de trabajo de Einstein.
  2. Asegúrese de que Resúmenes de trabajo de Einstein está activado.
  3. Seleccione la ficha Ponerse al día con la plática y luego active Ponerse al día con la plática para Asistente de servicio.
    Alcance de plática para Asistente de servicio activado en la página de configuración

Asignar permisos

Asigne a los representantes de servicio estos permisos para acceder y ver resúmenes de Puesta al día de pláticas en el componente Asistente de servicio.

  • Ver puesta al día de plática
  • Usuario de Resúmenes de trabajo
  • Usuario Planificador de servicio

Probar la puesta al día de pláticas para el Asistente de servicio

Confirme que las tarjetas de puesta al día de pláticas se muestran en el componente Asistente de servicio durante una sesión de mensajería activa.

  1. Abra la Consola de servicio e inicie una sesión de mensajería.
  2. Asegúrese de que la transcripción tiene algunos mensajes tanto del cliente como del representante de servicio.
  3. Transfiera la sesión a un usuario diferente.
  4. Espere que aparezca una tarjeta de puesta al día de plática en el componente. Las tarjetas se generan automáticamente cuando el representante de servicio acepta la transferencia. No necesita realizar acciones en el componente. La tarjeta puede tardar hasta un minuto en aparecer en el chat.
 
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