Loading
AI-ratkaisujen rakentaminen palvelua varten
Keskusteluiden jäljittämisen määrittäminen palveluhenkilölle (valinnainen)

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. AI-ratkaisut palvelua varten

Keskusteluiden jäljittämisen määrittäminen palveluhenkilölle (valinnainen)

Määritä Keskusteluiden viimeistely -ominaisuus näyttämään tekoälyn luomat yhteenvetokortit palveluedustajille Palveluhenkilö-komponentissa aktiivisten viestintäistuntojen aikana.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut Edition-versiot.
Valintamerkki Tämä artikkeli koskee: Messaging-ominaisuuden palveluavustaja
X-kuvake Tämä artikkeli ei koske: Tapauksen palveluhenkilö
Tarvittavat käyttöoikeudet
Keskusteluiden jäljittämisen määrittäminen palveluhenkilölle:

Sovelluksen mukautusoikeus TAI järjestelmän pääkäyttäjä

JA

palvelusuunnittelija Builder -käyttöoikeusjoukko

JA

Work Summaries User -käyttöoikeusjoukko

JA

View Conversation Catch-Up -käyttöoikeusjoukko

Keskusteluiden viimeistely on käytettävissä Service Assistantissa suorittamatta yleisiä Service Assistant -määrityksiä. Sinun täytyy kuitenkin täyttää seuraavat edellytykset.

  • Olet määrittänyt yleisen Keskustelun salaus -ominaisuuden. Lisätietoja on kohdassa Palveluedustajien ja valvojien keskusteluiden välisten yhteenvetojen näyttäminen.
  • Ota Service Assistant for Messaging käyttöön Määritykset-valikon Service Assistant -sivun Messaging-objektin välilehdestä.
  • Olet asentanut Service Assistant Lightning -verkkokomponentin viestintötietuesivulle.

Keskusteluiden jäljittämisen ottaminen käyttöön palveluhenkilölle

Ota Keskustelun jälkiasetus käyttöön palveluhenkilölle Määritykset-valikon Einsteinin työyhteenvedot -sivulta.

  1. Avaa Määritykset-valikon Einsteinin töiden yhteenvedot -sivu.
  2. Varmista, että Einsteinin töiden yhteenvedot -ominaisuus on käytössä.
  3. Valitse Keskustelun salaus -välilehti ja ota Keskustelun salaus käyttöön palveluhenkilölle.
    Keskusteluiden jälkeinen tapaaminen palveluhenkilölle otettu käyttöön määrityssivulla

Määritä käyttöoikeudet

Kohdista palveluedustajille nämä käyttöoikeudet käyttääksesi ja tarkastellaksesi Keskustelun jälkeinen -ominaisuuden yhteenvetoja Palveluhenkilö-komponentissa.

  • Keskusteluiden jäljitysten tarkasteleminen
  • Työyhteenvetojen käyttäjä
  • palvelusuunnittelija -käyttäjä

Keskusteluiden palauttamisen testaaminen palveluhenkilölle

Varmista, että Keskustelun lopetus -kortit näytetään Palveluhenkilö-komponentissa aktiivisen viestintäistunnon aikana.

  1. Avaa Service Console ja aloita viestintäistunto.
  2. Varmista, että keskusteluloki sisältää muutaman viestin sekä asiakkaalta että palveluedustajalta.
  3. Siirrä istunto toiselle käyttäjälle.
  4. Odota, että Keskustelun lopetus -kortti näytetään komponentissa. Kortit luodaan automaattisesti, kun palveluedustaja hyväksyy siirron. Sinun ei tarvitse suorittaa komponentissa toimintoja. Kortin näyttäminen chatissa voi kestää minuutin.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article