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Configurez le Rappel de la conversation pour exposer des cartes récapitulatives générées par l’IA pour les agents de service dans le composant Assistant de service pendant les sessions de messagerie actives.
| Afficher les éditions prises en charge. | |
 Cet article s'applique à : |
Assistant de service pour Messagerie |
 Cet article ne s'applique pas à : |
Assistant de service pour requête |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour configurer le Rappel de la conversation pour l'assistant de service : | Personnaliser l'application OU Administrateur système ET Ensemble d'autorisations Générateur de planificateur de service ET Ensemble d’autorisations Utilisateur des résumés de travail ET Ensemble d'autorisations Afficher le rattrapage de la conversation |
Le Rappel de la conversation est disponible dans l'Assistant de service sans avoir terminé la configuration générale de l'Assistant de service. Vous devez toutefois remplir les prérequis ci-dessous.
Activez Rappel de la conversation pour l'assistant de service dans la page de configuration Résumés de travail Einstein.
Attribuez aux agents de service ces autorisations pour accéder aux résumés de rattrapage de conversation et les afficher dans le composant Assistant de service.
Vérifiez que les cartes de rattrapage de conversation sont affichées dans le composant Assistant de service pendant une session de messagerie active.
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