Impostazione del recupero della conversazione per l'Assistente di servizio (facoltativo)

Attivazione di Catch-up della conversazione per l'Assistente di servizio

1. Da Imposta, accedere alla pagina di impostazione Riepiloghi lavoro Einstein.
2. Assicurarsi che Riepiloghi lavoro Einstein sia attivato.
3. Selezionare la scheda Catch-up conversazione e quindi attivare Catch-up conversazione per l'Assistente di servizio.
   

Assegnazione di autorizzazioni

Assegnare agli agenti dell'assistenza queste autorizzazioni per accedere e visualizzare i riepiloghi delle conversazioni nel componente Assistente di servizio.

Test del recupero della conversazione per l'Assistente di servizio

Verificare che le schede Catch-up conversazione vengano visualizzate nel componente Assistente di servizio durante una sessione di messaggistica attiva.

1. Aprire Service Console e avviare una sessione di messaggistica.
2. Assicurarsi che la trascrizione contenga alcuni messaggi sia del cliente che dell'agente dell'assistenza.
3. Trasferire la sessione a un altro utente.
4. Attendere che nel componente venga visualizzata una scheda Catch-up conversazione. Le schede vengono generate automaticamente quando l'agente dell'assistenza accetta il trasferimento. Non è necessario eseguire azioni nel componente. Può trascorrere fino a un minuto prima che la scheda venga visualizzata nella chat.