サービスアシスタントの会話のキャッチアップの設定 (省略可能)
有効なメッセージングセッション中にサービスアシスタントコンポーネントで AI が生成したサービス担当者のサマリーカードが表示されるように会話のキャッチアップを設定します。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 | |
 この記事の対象: |
メッセージングのサービスアシスタント |
 この記事の適用対象外: |
ケースのサービスアシスタント |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| サービスアシスタントの会話のキャッチアップを設定する | 「アプリケーションのカスタマイズ」または「システム管理者」 および 「サービスプランナービルダー」権限セット および 「作業サマリーユーザー」権限セット および 「会話のキャッチアップの参照」権限セット |
会話のキャッチアップは、Service Assistant の一般的な設定を完了しなくても Service Assistant で使用できます。ただし、次の前提条件を満たしている必要があります。
- 一般的な会話のキャッチアップ機能を設定します。「Show Service Reps and Supervisors Midconversation Summaries (サービス担当者とスーパーバイザーの会話途中の概要の表示)」を参照してください。
- [サービスアシスタント] の [設定] ページの [メッセージングオブジェクト] タブで [メッセージングのサービスアシスタント] を有効にしました。
- Service Assistant Lightning Web コンポーネントをメッセージングレコードページにインストールしました。
サービスアシスタントの会話のキャッチアップの有効化
Einstein 作業概要の [設定] ページから Service Assistant の会話のキャッチアップを有効にします。
- [設定] から、[Einstein 作業概要] 設定ページに移動します。
- Einstein 作業概要が有効になっていることを確認します。
-
[会話のキャッチアップ] タブを選択し、[サービスアシスタントの会話のキャッチアップ] を有効にします。
権限の割り当て
サービスアシスタントコンポーネントで会話のキャッチアップ概要にアクセスして参照するための次の権限をサービス担当者に割り当てます。
- 会話のキャッチアップを表示
- 「作業サマリーユーザー」
- 「サービスプランナーユーザー」
サービスアシスタントのテスト会話のキャッチアップ
有効なメッセージングセッション中にサービスアシスタントコンポーネントに会話キャッチアップカードが表示されることを確認します。
- サービスコンソールを開き、メッセージングセッションを開始します。
- トランスクリプトに顧客とサービス担当者の両方からのメッセージがいくつかあることを確認します。
- セッションを別のユーザーに転送します。
- コンポーネントに会話のキャッチアップカードが表示されるまで待ちます。カードは、サービス担当者が移送を受け入れると自動的に生成されます。コンポーネントでアクションを実行する必要はありません。カードがチャットに表示されるまで最大 1 分かかる場合があります。
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