서비스 도우미에 대한 대화 파악 설정(옵션)
대화 파악을 설정하여 활성 Messaging 세션 중 서비스 지원 구성 요소에서 서비스 담당자를 위한 AI 생성 요약 카드를 표시합니다.
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Messaging 서비스 도우미 |
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사례에 대한 서비스 도우미 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Service Assistant의 대화 파악 설정: | 응용 프로그램 사용자 정의 또는 시스템 관리자 AND 서비스 플래너 빌더 권한 집합 AND 작업 요약 사용자 권한 집합 AND 대화 파악 보기 권한 집합 |
대화 파악은 일반 서비스 도우미 설정을 완료하지 않아도 서비스 도우미에서 사용할 수 있습니다. 그러나 다음 전제 조건을 완료해야 합니다.
- 일반 대화 파악 기능을 설정합니다. 서비스 담당자 및 감독자 대화 중 요약 보기를 참조하십시오.
- 서비스 도우미 설정 페이지의 Messaging 개체 탭에서 Messaging용 서비스 도우미를 설정했습니다.
- Messaging 레코드 페이지에 Service Assistant Lightning 웹 구성 요소를 설치했습니다.
서비스 도우미의 대화 파악 활성화
Einstein 작업 요약 설정 페이지에서 서비스 도우미에 대한 대화 파악을 설정합니다.
- 설정에서 Einstein 작업 요약 설정 페이지로 이동합니다.
- Einstein 작업 요약이 켜져 있는지 확인합니다.
-
대화 파악 탭을 선택한 다음, 서비스 도우미에 대한 대화 파악을 활성화합니다.
권한 할당
서비스 담당자에게 서비스 도우미 구성 요소에서 대화 파악 요약에 액세스하고 볼 수 있는 권한을 할당합니다.
- 대화 파악 보기
- Work Summaries User(작업 요약 사용자)
- 서비스 플래너 사용자
서비스 도우미에 대한 대화 파악 테스트
활성 Messaging 세션 동안 서비스 도우미 구성 요소에 대화 파악 카드가 표시되는지 확인합니다.
- Service Console을 열고 Messaging 세션을 시작합니다.
- 기록에 고객과 서비스 담당자의 몇 가지 메시지가 포함되어 있는지 확인합니다.
- 다른 사용자에게 세션을 전송합니다.
- 구성 요소에 대화 파악 카드가 표시될 때까지 기다립니다. 서비스 담당자가 전송을 수락하면 카드가 자동으로 생성됩니다. 구성 요소에서 조치를 취할 필요가 없습니다. 채팅에 카드가 표시되기까지 최대 1분이 소요될 수 있습니다.
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