Loading
AI-oplossingen voor Service samenstellen
Bijpraten over gesprekken instellen voor Serviceassistent (optioneel)

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. AI-oplossingen voor Service

Bijpraten over gesprekken instellen voor Serviceassistent (optioneel)

Stel Gesprek bijpraten in om door AI gegenereerde overzichtskaarten voor servicevertegenwoordigers zichtbaar te maken in de component Serviceassistent tijdens actieve berichtenverkeerssessies.

Vereiste editions

Ondersteunde editions weergeven.
Vinkje Dit artikel is van toepassing op: Serviceassistent voor Berichtenverkeer
X-pictogram Dit artikel is niet van toepassing op: Serviceassistent voor case
Vereiste gebruikersmachtigingen
Bijpraten over gesprekken instellen voor Serviceassistent:

Toepassing aanpassen OF Systeembeheerder

EN

Machtigingenset Serviceplanner Builder

EN

Gebruikersmachtigingenset Werksamenvattingen

EN

Machtigingenset Gesprek bijhouden weergeven

Gesprek bijpraten is beschikbaar in Serviceassistent zonder de algemene set-up van Serviceassistent te voltooien. U moet echter aan deze randvoorwaarden voldoen.

  • U stelt de algemene voorziening Gesprek bijpraten in. Zie Servicevertegenwoordigers en supervisors Samenvattingen van tussentijdse gesprekken tonen.
  • U hebt Serviceassistent voor Berichtenverkeer ingeschakeld vanaf het objecttabblad Berichtenverkeer van de set-uppagina van Serviceassistent.
  • U hebt de Lightning webcomponent Serviceassistent geïnstalleerd op de recordpagina voor berichtenverkeer.

Gesprek bijpraten inschakelen voor Serviceassistent

Schakel Gesprek bijpraten voor Serviceassistent in vanaf de set-uppagina van Einstein Werksamenvattingen.

  1. Ga vanuit Set-up naar de pagina Set-up van Einstein Werksamenvattingen.
  2. Zorg ervoor dat Einstein Werksamenvattingen is ingeschakeld.
  3. Selecteer het tabblad Gesprek bijhouden en schakel Gesprek bijhouden voor Serviceassistent in.
    Gesprek bijpraten voor Serviceassistent ingeschakeld op de set-uppagina

Machtigingen toewijzen

Wijs deze machtigingen toe aan servicevertegenwoordigers om samenvattingen van gesprekken te openen en weer te geven in de component Serviceassistent.

  • Gesprekken bijhouden weergeven
  • Gebruiker van werksamenvattingen
  • Serviceplanner gebruiker

Inhalen van gesprekken testen voor Serviceassistent

Bevestig dat Gespreksbijpraat-kaarten worden weergegeven in de component Serviceassistent tijdens een actieve berichtenverkeerssessie.

  1. Open de Service Console en start een berichtenverkeerssessie.
  2. Zorg ervoor dat de transcriptie een paar berichten bevat van zowel de klant als de servicevertegenwoordiger.
  3. Draag de sessie over aan een andere gebruiker.
  4. Wacht tot er een kaart Gesprek bijpraten wordt weergegeven in de component. Kaarten worden automatisch gegenereerd wanneer de servicevertegenwoordiger de overdracht accepteert. U hoeft geen actie te ondernemen in de component. Het kan maximaal een minuut duren voordat de kaart in de chat wordt weergegeven.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article