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Configurar o Acompanhamento de conversa para o Service Assistant (opcional)
Configure o Acompanhamento da conversa para apresentar cartões de resumo gerados por IA para representantes de serviço no componente Assistente de serviço durante sessões de mensagens ativas.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. | |
 Este artigo se aplica a: |
Assistente de serviço para Messaging |
 Este artigo não se aplica a: |
Assistente de serviço para caso |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para configurar o Acompanhamento de conversa para o Service Assistant: | Personalizar aplicativo OU administrador do sistema E Conjunto de permissões do Planejador de serviços E Conjunto de permissões de Usuário de Resumos do trabalho E Conjunto de permissões Visualizar Atualização da conversa |
O Acompanhamento da conversa está disponível no Service Assistant sem concluir a configuração geral do Service Assistant. No entanto, você deve concluir estes pré-requisitos.
- Você configura o recurso geral de Acompanhamento de conversa. Consulte Mostrar representantes de serviço e supervisores Resumos durante a conversa.
- Você ativou o Service Assistant para Messaging na guia do objeto de mensagens da página Configuração do Service Assistant.
- Você instalou o componente da Web Service Assistant Lightning na página de registro de mensagens.
Ativar o Acompanhamento de conversa para o Service Assistant
Ative o Acompanhamento de conversa para o Assistente de serviço na página Configuração de resumos de trabalho do Einstein.
- Em Configuração, acesse a página Configuração de resumos de trabalho do Einstein.
- Certifique-se de que Resumos de trabalho do Einstein esteja ativado.
-
Selecione a guia Acompanhamento da conversa e ative Acompanhamento da conversa para o Service Assistant.
Atribuir permissões
Atribua aos representantes de serviço essas permissões para acessar e visualizar resumos do Acompanhamento de conversa no componente Assistente de serviço.
- Visualizar a apresentação da conversa
- Resumos de trabalho do usuário
- Usuário do planejador de serviços
Acompanhamento da conversa de teste para o Service Assistant
Confirme se os cartões de Atualização da conversa aparecem no componente Assistente de serviço durante uma sessão de mensagens ativa.
- Abra o Console de serviço e inicie uma sessão de mensagens.
- A transcrição deve conter algumas mensagens do cliente e do representante de serviço.
- Transfira a sessão para um usuário diferente.
- Aguarde um cartão de Atualização da conversa aparecer no componente. Os cartões são gerados automaticamente quando o representante de serviço aceita a transferência. Você não precisa realizar nenhuma ação no componente. Pode levar até um minuto para o cartão aparecer no chat.
