Loading
Создание решений на основе искусственного интеллекта для Service
Настройка наверстывания упущенного в разговоре для помощника по обслуживанию (дополнительно)

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Решения на основе искусственного интеллекта для обслуживания

Настройка наверстывания упущенного в разговоре для помощника по обслуживанию (дополнительно)

Настройте «Наверстывание упущенного в разговоре» для отображения созданных на основе искусственного интеллекта карточек резюмирования для сервисных представителей в компоненте «Помощник по обслуживанию» во время активных сеансов службы сообщений.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
Галочка Данная статья применяется к: Помощник службы сообщений
Значок X Данная статья не применяется к: Помощник по обслуживанию для обращений
Требуемые полномочия пользователя
Для настройки наверстывания упущенного в разговоре для помощника по обслуживанию:

Настройка приложения ИЛИ системный администратор

И

Набор полномочий конструктора планировщика обслуживания

И

Набор полномочий «Пользователь сводок по работе»

И

Набор полномочий «Просмотр догоняющего диалога»

Наверстывание упущенного в разговоре доступно в Service Assistant без завершения общей настройки Service Assistant. Однако необходимо выполнить следующие предварительные требования.

  • Вы настроили общую функцию «Наверстывание упущенного в разговоре». См. Показать сводки по среднему диалогу представителей и администраторов.
  • Вы включили Service Assistant для службы сообщений во вкладке объекта службы сообщений на странице настройки Service Assistant.
  • Вы установили веб-компонент Service Assistant Lightning на страницу записи службы сообщений.

Включение наверстывания упущенного в разговоре для помощника по обслуживанию

Включите наверстывание упущенного в разговоре для помощника по обслуживанию на странице настройки сводок по работе Einstein.

  1. В меню «Настройка» перейдите на страницу настройки сводок по работе Einstein.
  2. Убедитесь, что включены рабочие сводки Einstein.
  3. Выберите вкладку «Наверстывание» разговора, а потом включите «Наверстывание» разговора для помощника по обслуживанию.
    Наверстывание упущенного в разговоре для помощника по обслуживанию включено на странице настроек

Назначение полномочий

Назначьте представителям службы поддержки эти полномочия для доступа и просмотра сводок догоняющих разговоров в компоненте «Помощник по обслуживанию».

  • Просмотр наверстывания разговора
  • Пользователь сводок по работе
  • Пользователь планировщика обслуживания

Тестирование наверстывания упущенного в разговоре для помощника по обслуживанию

Убедитесь, что карты наверстывания разговора отображаются в компоненте «Помощник по обслуживанию» во время активного сеанса службы сообщений.

  1. Откройте консоль обслуживания и запустите сеанс службы сообщений.
  2. Убедитесь, что транскрипт содержит несколько сообщений от клиента и представителя службы поддержки.
  3. Передайте сеанс другому пользователю.
  4. Дождитесь отображения карты наверстывания разговора в компоненте. Карты создаются автоматически, когда сервисный представитель принимает передачу. Действия в компоненте не требуются. Отображение карты в чате может занять до минуты.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article