Konfigurera konversationsinhämtning för Serviceassistent (valfritt)
Konfigurera konversationsinhämtning för att lyfta fram AI-skapade sammanfattningskort för servicerepresentanter i komponenten Serviceassistent under aktiva meddelandesessioner.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. | |
 Denna artikel gäller för: |
Serviceassistent för meddelanden |
 Denna artikel gäller inte för: |
Serviceassistent för kundcase |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Konfigurera konversationsinhämtning för Serviceassistenten: | Anpassa program ELLER systemadministratör OCH Behörighetsuppsättningen Serviceplanerare Builder OCH Behörighetsuppsättningen Användare av arbetssammanfattningar OCH Behörighetsuppsättningen Visa konversationsinhämtning |
Att komma ikapp med konversation är tillgängligt i Serviceassistenten utan att slutföra den allmänna konfigurationen av Serviceassistenten. Du måste dock uppfylla dessa förkrav.
- Du konfigurerar den allmänna funktionen för att komma ikapp med konversation. Se Visa servicerepresentanter och arbetsledare Midconversation Summarys [Sammanfattningar av midkonversation].
- Du slog på Serviceassistent för meddelanden från objektfliken Meddelanden på inställningssidan för Serviceassistenten.
- Du har installerat Lightning Serviceassistent på meddelandepostsidan.
Slå på Upphämtning av konversation för serviceassistenten
Slå på Upphämtning av konversation för serviceassistenten från inställningssidan för Einstein Arbetssammanfattningar.
- I Inställningar, gå till inställningssidan för Einstein Arbetssammanfattningar.
- Se till att Einstein Arbetssammanfattningar har slagits på.
-
Välj fliken Upphämtning av konversation och slå sedan på Upphämtning av konversation för Serviceassistenten.
Tilldela behörigheter
Tilldela servicerepresentanter dessa behörigheter för att komma åt och se sammanfattningar av konversationsinhämtning i komponenten Serviceassistent.
- Visa konversationsinhämtning
- Användare av arbetssammanfattningar
- Serviceplanerare
Testa konversationsinhämtning för Serviceassistenten
Bekräfta att kort för att komma ikapp med konversationer visas i komponenten Serviceassistent under en aktiv meddelandesession.
- Öppna Service Console och starta en meddelandesession.
- Se till att avskriften har några meddelanden från både kunden och servicerepresentanten.
- Överför sessionen till en annan användare.
- Vänta tills ett kort för Upphämtning av konversation visas i komponenten. Kort skapas automatiskt när servicerepresentanten accepterar överföringen. Du behöver inte utföra åtgärder i komponenten. Det kan ta upp till en minut för kortet att visas i chatten.
