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构建适用于服务的 AI 解决方案
为服务助手设置对话赶上（可选）

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为服务助手设置对话赶上（可选）

设置对话赶上，以在活动消息传递会话期间为服务助手组件中的服务代表显示 AI 生成的汇总卡。

所需的 Edition

查看支持的版本。
复选标记 本文适用于： 消息传递服务助手
X 图标 此文章不适用于： 个案服务助手
所需用户权限
要为服务助手设置对话赶上：

自定义应用程序或系统管理员

和

服务计划器生成器权限集

和

工作汇总用户权限集

和

查看对话捕获权限集

对话赶上在服务助手中可用，无需完成常规服务助手设置。但您必须完成这些先决条件。

  • 您可以设置常规对话捕获功能。请参阅显示服务代表和主管对话中摘要。
  • 您从服务助手设置页面的消息传递对象选项卡中打开消息传递服务助手。
  • 您已在消息传递记录页面上安装服务助手 Lightning Web 组件。

为服务助手打开对话赶上

从 Einstein 工作汇总设置页面打开服务助手的对话赶上。

  1. 从“设置”中，转到 Einstein 工作汇总设置页面。
  2. 确保打开 Einstein 工作汇总。
  3. 选择对话赶上选项卡，然后打开服务助手的对话赶上。
    在设置页面中打开服务助手的对话赶上

分配权限

为服务代表分配这些权限，以在服务助手组件中访问和查看对话赶上汇总。

  • 查看对话赶上
  • 工作汇总用户
  • 服务计划器用户

为服务助手测试对话赶上

请确认，在有效消息传递会话期间，对话赶上卡显示在服务助手组件中。

  1. 打开服务控制台，并启动消息传递会话。
  2. 确保脚本包含客户和服务代表的几条消息。
  3. 将会话转移到不同的用户。
  4. 等待对话赶上卡出现在组件中。服务代表接受转移时，会自动生成卡片。您无需在组件中采取行动。卡片可能需要一分钟才能显示在聊天中。
 
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