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為服務建立 AI 解決方案
設定服務助理的交談追蹤 (選用)

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設定服務助理的交談追蹤 (選用)

在啟用中的傳訊工作階段期間,在「服務助理」元件中為服務代表設定「交談抓取」以呈現 AI 產生的摘要卡片。

必要版本

檢視支援的版本。
勾選記號 此文章適用於: 傳訊的服務助理
X 圖示 此文章不適用於: 個案的服務助理
所需的使用者權限
若要設定服務助理的交談追蹤:

「自訂應用程式」或「系統管理員」權限

與

服務計畫工具產生器權限集

與

「工作摘要使用者」權限集

與

「檢視交談追蹤」權限集

無須完成一般「服務助理」設定,即可在「服務助理」中使用交談追蹤。不過,您必須完成下列先決條件。

  • 您設定一般「交談抓取」功能。請參閱 顯示服務代表和上司對話中摘要。
  • 您已從「服務助理設定」頁面的「傳訊」物件索引標籤開啟「傳訊的服務助理」。
  • 您已在傳訊記錄頁面上安裝 Service Assistant Lightning Web 元件。

開啟服務助理的對話追蹤

從「Einstein 工作摘要設定」頁面開啟「服務助理的交談接觸」。

  1. 進入「設定」,移至「Einstein 工作摘要設定」頁面。
  2. 確定「Einstein 工作摘要」已開啟。
  3. 選取「交談接觸」索引標籤,然後開啟「服務助理」的交談接觸。
    在設定頁面中開啟「服務助理的交談抓取」

指派權限

將這些權限指派給服務代表,以存取和檢視「服務助理」元件中的「交談接觸」摘要。

  • 檢視對話追蹤
  • 工作摘要使用者
  • 服務計畫工具使用者

測試服務助理的交談追蹤

確認在啟用中的傳訊工作階段期間,「服務助理」元件中會顯示「交談抓取」卡片。

  1. 開啟 Service Console 並開始傳訊工作階段。
  2. 請確保文字記錄包含來自客戶和服務代表的幾則訊息。
  3. 將工作階段轉移給不同的使用者。
  4. 等待「對話迎接」卡片顯示在元件中。服務代表接受轉移時,系統會自動產生卡片。您不需要在元件中採取行動。卡片最多可能需要一分鐘才會顯示在聊天中。
 
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