breadcrumbDescription
Opsæt sagsregistrering og indsigter (valgfrit)
Aktiver funktionen Sagsregistrering og indsigter på siden Serviceassistentopsætning, og aktiver og konfigurer derefter hver indsigts tilknyttede meddelelsesskabelon.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. | |
 Denne artikel gælder for: |
Serviceassistent for sag for vejledning og dynamiske planer. |
 Denne artikel gælder ikke for: |
Serviceassistent for Meddelelser |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
Hvis du vil opsætte Sagsopslag og indsigter: |
Tilpas applikation ELLER Systemadministrator OG Tilladelsessættet serviceplanlægger OG Meddelelsesskabelonadministrator |
Sagsrapportering og indsigter er tilgængelig for opsætning uden at fuldføre den generelle opsætning af en serviceassistent, herunder oprettelse af en serviceagent. Men disse forudsætninger er påkrævede.
- Serviceassistent aktiveres fra fanen Sag på siden Serviceassistentopsætning.
- Webkomponenten Service Assistant Lightning føjes til sidelayoutet for sagsregistreringen.
- Hvis du vil have adgang til og aktivere indsigten Åbningssentiment, skal du have Customer Signals Intelligence opsat. Hvis ikke, inaktiveres indsigten på opsætningssiden.
- Hvis du vælger at opsætte Analytics-indsigter og ønsker at få scoren inkluderet kundesentiment- og SLA-data, skal du opsætte Kundesignalintelligens- og Serviceaftaler på niveau. Hvis ingen af funktionerne er opsat, beregnes tilstandsscoren kun ved brug af de sagsdatametrikker, der er defineret i meddelelsen.
Trinnene forudsætter, at du forstår det grundlæggende i at bruge og navigere Promptkonstruktør. Se Kend Promptkonstruktør.
Aktiver Sagsregistrering og indsigter
Aktiver funktionen, og vælg, hvilke indsigter du vil vise.
- Fra opsætningssiden for serviceassistenten skal du gå til afsnittet Tilpas oplevelse efter objekt.
- Gå til afsnittet Aktiver Sagsregistrering og indsigter, og aktiver derefter omskifteren.
- Aktiver de indsigter, du ønsker at vise på kortet Sagsopslag og indsigter.
Aktiver og konfigurer meddelelsesskabeloner
Hver indsigt har en meddelelsesskabelon, som du aktiverer. Hver skabelon indeholder en basisstruktur, som du kan redigere, så den opfylder dine forretningskrav. Trinnene gælder for alle meddelelsesskabeloner for funktionen.
- Gå til den specifikke indsigt, du vil konfigurere, fra afsnittet Aktiver sagsregistrering og indsigter på opsætningssiden.
- Klik på Gå til Meddelelsesskabelon.
- Klik på Deaktiver fra Promptkonstruktør-arbejdsområdet.
- Klik på Gem som, og klik derefter på Gem som ny version. Version 1 oprettes.
- Gennemse meddelelsesskabelonteksten.
- Hvis du vil bruge meddelelsesskabelonen, som den er, skal du fortsætte til trin 9.
- Hvis du vil ændre skabelonen, skal du foretage dine ændringer og derefter klikke på Gem som ny version. Version 2 oprettes.
-
Test din meddelelsesskabelon.
- Klik på Eksempelindstillinger.
- Fra afsnittet Input i feltet Registreringsnavn skal du angive et sagsnummer.
- Klik på Vis eksempel.
- Gennemse resultaterne.
- Foretag ændringer af din meddelelse, hvis det er nødvendigt, og klik derefter på enten Gem eller Gem som ny skabelon, afhængigt af din anvendelsessituation.
- Klik på Aktiver.
- Gentag trinene for hver indsigt, du har aktiveret.
Tildel tilladelser
Når du har aktiveret meddelelsesskabelonerne, skal du tildele dine servicemedarbejdere disse tilladelsessæt.
- serviceplanlægger
- Bruger af meddelelsesskabelon
Test din opsætning
Bekræft, at funktionen vises i komponenten Serviceassistent.
- Gå til Service Console, og åbn en sagsregistrering.
- Vent på, at kortet indlæses i komponenten Serviceassistent. Komponenten indlæses automatisk. Du behøver ikke reagere på registreringssiden. Funktionen kan tage op til et minut at blive indlæst.
-
Gennemse funktionskortet i komponenten for at sikre, at det repræsenterer dine konfigurationer af meddelelsesskabeloner.
Hvis Sagsrapporter og indsigter ikke vises, kan du prøve disse fejlfindingstrin.
- Kontroller, at Sagsregistrering og indsigter og hver indsigt er aktiveret på opsætningssiden.
- Sørg for, at Serviceassistent for sag er aktiveret på opsætningssiden.
- Bekræft, at meddelelsesskabelonen for hver indsigt, du har aktiveret, er aktiveret.
Her er et eksempel på et genereret kort.
- Kortet viser altid afsnittene i samme rækkefølge: Engagementssammendrag, Åbningssentiment, Kontosammendrag og Analytics. Bestillingen kan ikke konfigureres.
- Kortet genereres kun en gang og bevares gennem sagens levetid. Dataene i afsnittet opdateres ikke, hvis sagen opdateres, eller meddelelsesskabelonen opdateres.
