Tapausten havaintojen ja havaintojen määrittäminen (valinnainen)
Ota tapausten jäljittäminen ja havainnot -ominaisuus käyttöön palveluhenkilön määrityssivulta ja aktivoi ja määritä kunkin havainnon asiaankuuluva kehotteiden malli.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut Edition-versiot. | |
 Tämä artikkeli koskee: |
Service Assistant for Case tarjoaa ohjeita ja dynaamisia suunnitelmia. |
 Tämä artikkeli ei koske: |
Messaging-ominaisuuden palveluavustaja |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
Tapausten havaintojen ja havaintojen määrittäminen: |
Sovelluksen mukautusoikeus TAI järjestelmän pääkäyttäjä JA palvelusuunnittelija Builder -käyttöoikeusjoukko AND Kehotteiden hallinta -valikko |
Tapausten havaintoja ja havaintoja voidaan määrittää suorittamatta palveluhenkilön yleisiä määrityksiä, mukaan lukien palveluhenkilön agentin luominen. Nämä edellytykset ovat kuitenkin pakollisia.
- Palveluhenkilö otetaan käyttöön Määritykset-valikon Palveluhenkilö-sivun Tapaus-välilehdestä.
- Palveluhenkilön Lightning lisätään tapaustietueiden sivuasetteluun.
- Sinulla täytyy olla määritetty Customer Signals Intelligence käyttääksesi ja ottaaksesi Opening Sentiment -havainnon käyttöön. Jos se ei ole, havainto poistetaan käytöstä Määritykset-valikon sivulta.
- Jos päätät määrittää Analytics-havainnon ja haluat, että pisteet sisältävät asiakas sentimentin ja palvelutasosopimustiedot, sinun täytyy määrittää asiakasviestien älykkyys ja palvelutasosopimukset. Jos kumpaakaan ominaisuutta ei ole määritetty, terveyspisteet lasketaan käyttämällä vain kehotteessa määritettyjä tapausten datatilastoja.
Nämä ohjeet olettavat, että ymmärrät Kehotteiden rakentajan käytön ja navigoinnin perusteet. Lisätietoja on kohdassa Kehotteiden rakentajan käyttäminen.
Ota tapausten nauhoitus ja havainnot käyttöön
Ota tämä vaihtoehto käyttöön ja valitse näytettävät havainnot.
- Siirry Service Assistant -määrityssivun Mukauta kokemusta objektin perusteella -osioon.
- Avaa Ota tapausten havainto ja havainnot käyttöön -osio ja ota vaihtokytkin käyttöön.
- Ota käyttöön havainnot, jotka haluat näyttää Tapauksen havainnot ja havainnot -kortissa.
Kehotteiden mallien aktivointi ja konfigurointi
Jokaisella havainnolla on kehotteen malli, jonka aktivoit. Jokainen malli sisältää perusrakenteen, jota voit muokata liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Nämä vaiheet koskevat ominaisuuden kaikkia kehotteiden malleja.
- Siirry Määritykset-valikon Tapausten havaintojen ja havaintojen ottaminen käyttöön -osiosta määritettävään havaintoon.
- Napsauta Siirry kehotteen malliin.
- Napsauta Kehotteiden rakentajan työtilasta Deaktivoi.
- Napsauta Tallenna nimellä ja napsauta sitten Tallenna uutena versiona. Versio 1 luodaan.
- Tarkasta kehotteen mallin teksti.
- Jos haluat käyttää kehotteen mallia sellaisenaan, jatka vaiheeseen 9.
- Jos haluat muokata mallia, tee muutoksesi ja napsauta sitten Tallenna uutena versiona. Versio 2 luodaan.
-
Testaa kehotteen mallia.
- Napsauta Esikatsele asetuksia.
- Syötä Tapauksen numero Syötteet-osion Tietueen nimi -kenttään.
- Napsauta Esikatsele.
- Tarkasta tulokset.
- Tee kehotteeseen tarvittaessa muutoksia ja napsauta sitten joko Tallenna tai Tallenna uutena mallina, riippuen käyttötarkoituksestasi.
- Napsauta Aktivoi.
- Toista vaiheet jokaiselle käyttöön ottamallesi havainnolle.
Määritä käyttöoikeudet
Kun olet aktivoinut kehotteiden mallit, kohdista palveluedustajillesi nämä käyttöoikeusjoukot.
- palvelusuunnittelija -käyttäjä
- Kehotteen mallin käyttäjä
Määritysten testaaminen
Varmista, että kyky näytetään Palveluhenkilö-komponentissa.
- Avaa palvelukonsoli ja tapaustietue.
- Odota, että kortti ladataan Palveluhenkilö-komponentissa. Komponentti latautuu automaattisesti. Sinun ei tarvitse suorittaa toimintoja tietuesivulla. Ominaisuuden lataaminen voi kestää minuutin.
-
Tarkasta komponentissa oleva kykykortti varmistaaksesi, että se vastaa kehotteiden mallien kokoonpanoja.
Jos tapausten havaintoja ja havaintoja ei näytetä, kokeile näitä vianmääritysvaiheita.
- Tarkasta, että tapausten havainnot ja havainnot ovat käytössä Määritykset-valikon sivulla.
- Varmista, että Service Assistant for Case on otettu käyttöön Määritykset-valikon sivulta.
- Varmista, että kunkin käyttöön ottamasi havainnon kehotteiden malli on aktivoitu.
Alla on esimerkki luodusta kortista.
- Kortti näyttää osiot aina samassa järjestyksessä: Osallistumisen yhteenveto, Avaa sentimentti, Tilin yhteenveto ja Analytics. Tilausta ei voi muokata.
- Kortti luodaan vain kerran ja se säilyy tapauksen elinkaaren ajan. Osion tiedot eivät päivity, jos tapaus päivitetään tai kehotteen malli päivitetään.
