Konfigurere Saksfangst og innsikt (valgfritt)
Slå på funksjonen Saksfangst og innsikt på siden Tjenesteassistent-oppsett, og aktiver og konfigurer deretter hver innsikts tilknyttede ledetekstmal.
Nødvendige utgaver
| Se støttede versjoner. | |
 Denne artikkelen gjelder for: |
Serviceassistent for sak for veiledning og dynamiske planer. |
 Denne artikkelen gjelder ikke for: |
Serviceassistent for Meldinger |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
For å konfigurere Saksfangst og innsikt: |
Tilpasse program ELLER Systemadministrator OG Tillatelsessettet tjenesteplanlegger Builder OG Ledetekstmalbehandling |
Saksfangst og innsikt er tilgjengelig for oppsett uten å fullføre det generelle Tjenesteassistent-oppsettet, inkludert å opprette en tjenesteassistentagent. Disse forutsetningene kreves imidlertid.
- Tjenesteassistent er slått på fra Sak-fanen på Tjenesteassistent-oppsettsiden.
- Lightning Service Assistant legges til i sakspostsideoppsettet.
- For å få tilgang til og aktivere innsikten Åpne stemning må du ha Kundesignalintelligens konfigurert. Hvis ikke, deaktiveres innsikten på Oppsett-siden.
- Hvis du velger å konfigurere Analytics-innsikt og vil at scoren skal inkludere kundesensitivitets- og SLA-data, må du konfigurere kundeinformasjonsinformasjon og tjenestenivåavtaler. Hvis ingen av funksjonene er konfigurert, beregnes tilstandsscoren bare med saksdatamålingene som er definert i ledeteksten.
Trinnene forutsetter at du forstår det grunnleggende om å bruke og navigere i Ledetekstbygger. Se Kjenn Ledetekstbygger.
Slå på Saksfangst og innsikt
Slå på funksjonen, og velg hvilke innsikter du vil vise.
- Gå til delen Tilpass brukeropplevelse etter objekt på oppsettsiden for tjenesteassistent.
- Gå til delen Slå på Saksfangst og innsikt, og slå deretter på bryteren.
- Slå på innsikten du vil vise på kortet Saksfangst og innsikt.
Aktivere og konfigurere ledetekstmalene
Hver innsikt har en ledetekstmal som du aktiverer. Hver mal inneholder en basisstruktur som du kan endre for å oppfylle forretningskravene dine. Trinnene gjelder for alle ledetekstmaler for funksjonen.
- Gå til den spesifikke innsikten du vil konfigurere, fra delen Slå på Saksfangst og innsikt på Oppsett-siden.
- Klikk på Gå til ledetekstmal.
- Klikk på Deaktiver fra Ledetekstbygger-arbeidsområdet.
- Klikk på Lagre som og deretter på Lagre som ny versjon. Versjon 1 opprettes.
- Se gjennom teksten i ledetekstmalen.
- Hvis du vil bruke ledetekstmalen slik den er, fortsetter du til trinn 9.
- Hvis du vil endre malen, gjør du endringene og klikker på Lagre som ny versjon. Versjon 2 opprettes.
-
Test ledetekstmalen.
- Klikk på Forhåndsvis innstillinger.
- Skriv inn et saksnummer i Postnavn-feltet i inndatadelen.
- Klikk på Forhåndsvisning.
- Se gjennom resultatet.
- Gjør eventuelle endringer i ledeteksten, og klikk deretter på Lagre eller Lagre som ny mal, avhengig av bruksområdet.
- Klikk på Aktiver.
- Gjenta trinnene for hver innsikt du har slått på.
Tildele tillatelser
Når du har aktivert ledetekstmalene, tildeler du servicerepresentantene disse tillatelsessettene.
- tjenesteplanlegger
- Bruker av ledetekstmal
Teste oppsettet
Kontroller at funksjonen vises i Service Assistant-komponenten.
- Gå til Servicekonsoll og åpne en sakspost.
- Vent til kortet lastes inn i Service Assistant-komponenten. Komponenten lastes inn automatisk. Du trenger ikke å utføre noen handling på postsiden. Det kan ta opptil et minutt å laste inn funksjonen.
-
Se gjennom funksjonalitetskortet i komponenten for å påse at det representerer meldingsmalkonfigurasjonene dine.
Hvis Saksfangst og innsikt ikke vises, prøver du disse feilsøkingstrinnene.
- Kontroller at Saksfangst og innsikt og hver innsikt er slått på på Oppsett-siden.
- Kontroller at Service Assistant for Case er slått på på Oppsett-siden.
- Kontroller at ledetekstmalen for hver innsikt du har slått på, er aktivert.
Her er et eksempel på et generert kort.
- Kortet viser alltid delene i samme rekkefølge: Engagement Summary, Opening Sentiment, Account Summary og Analytics. Bestillingen kan ikke konfigureres.
- Kortet genereres bare én gang og beholdes gjennom hele sakens levetid. Dataene i delen oppdateres ikke hvis saken oppdateres eller ledetekstmalen oppdateres.
