Вы находитесь здесь:
Настройка функции «Наверстывание упущенного и важные данные по обращениям» (дополнительно)
Включите возможность наверстывания упущенного и важных данных по обращениям на странице настройки помощника по обслуживанию, а потом активируйте и настройте связанный шаблон напоминания о каждом важном.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. | |
 Данная статья применяется к: |
Помощник по обслуживанию обращений для руководства и динамических планов. |
 Данная статья не применяется к: |
Помощник службы сообщений |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
Для настройки функции «Наверстывание упущенного и важные данные по обращениям»: |
Настройка приложения ИЛИ системный администратор И Набор полномочий конструктора планировщика обслуживания И Менеджер шаблонов напоминаний |
Функция «Наверстывание упущенного и важные данные по обращениям» доступна для настройки без завершения общей настройки помощника по обслуживанию, включая создание агента помощника по обслуживанию. Однако эти предварительные требования обязательны.
- Помощник по обслуживанию включается во вкладке «Обращение» страницы настройки помощника по обслуживанию.
- Веб-компонент Service Assistant Lightning добавляется в макет страницы записи обращения.
- Для доступа и включения важных данных о вступительных мнениях необходимо настроить аналитику клиентских сигналов. В противном случае, важные данные отключены на странице настроек.
- Если вы хотите настроить важные данные Analytics и чтобы рейтинг включал мнения клиентов и данные SLA, необходимо настроить аналитику клиентских сигналов и соглашения об уровне обслуживания. Если функция не настроена, рейтинг состояния рассчитывается только с помощью показателей данных обращения, определенных в напоминании.
Этапы предполагают понимание основ использования Конструктора подсказок и навигации по нему. См. Познакомление с Конструктором подсказок.
Включение функции «Наверстывание отставания и важные данные по обращениям»
Включите возможность и выберите нужные важные данные.
- На странице настройки помощника по обслуживанию перейдите в раздел «Настройка взаимодействия по объекту».
- Перейдите в раздел «Включение наверстывания и важных данных по обращениям», а потом включите переключатель.
- Включите нужные важные данные в карточке «Догоняющие и важные данные по обращениям».
Активация и настройка шаблонов напоминаний
Каждые важные данные содержат шаблон напоминания, который вы активируете. Каждый шаблон содержит базовую структуру, которую можно изменить в соответствии с бизнес-требованиями. Этапы применяются ко всем шаблонам напоминаний для функции.
- В разделе «Включение наверстывания и важных данных по обращениям» страницы настроек перейдите к определенным важным данным, которые нужно настроить.
- Нажмите «Перейти к шаблону напоминания».
- В рабочем пространстве Конструктора подсказок нажмите «Деактивировать».
- Нажмите «Сохранить как», а потом нажмите «Сохранить как новая версия». Версия 1 создана.
- Просмотрите текст шаблона напоминания.
- Чтобы использовать шаблон напоминания без изменений, перейдите к шагу 9.
- Чтобы изменить шаблон, внесите нужные изменения и нажмите кнопку «Сохранить как новая версия». Версия 2 создана.
-
Протестируйте шаблон напоминания.
- Нажмите «Предварительный просмотр параметров».
- В разделе вводных данных в поле «Имя записи» введите номер обращения.
- Нажмите кнопку «Предварительный просмотр».
- Просмотрите результаты.
- При необходимости измените напоминание и нажмите кнопку «Сохранить» или «Сохранить как новый шаблон», в зависимости от сценария использования.
- Щелкните «Активировать».
- Повторите действия для каждого включенного важных данных.
Назначение полномочий
После активации шаблонов напоминаний назначьте представителям службы поддержки следующие наборы полномочий.
- Пользователь планировщика обслуживания
- Пользователь шаблона напоминания
Тестирование настройки
Убедитесь, что возможность отображается в компоненте «Помощник по обслуживанию».
- Перейдите в консоль обслуживания и откройте запись обращения.
- Дождитесь загрузки карты в компоненте «Помощник по обслуживанию». Компонент загружается автоматически. Действия на странице записи не требуются. Загрузка возможности может занять до минуты.
-
Просмотрите карточку возможности в компоненте, чтобы убедиться, что она представляет конфигурации шаблона напоминания.
Если функция «Наверстывание упущенного и важные данные по обращениям» не отображается, попробуйте выполнить указанные ниже действия по устранению неполадок.
- Убедитесь, что функция «Наверстывание упущенного и важные данные по обращениям» и каждая важная информация включены на странице настроек.
- Убедитесь, что помощник по обслуживанию обращений включен на странице настроек.
- Подтвердите активацию шаблона напоминания для каждого включенного важные данных.
Ниже указан пример созданной карты.
- Карточка всегда представляет разделы в одном порядке: Сводка занятости, начальное мнение, сводка организации и Analytics. Порядок не настраивается.
- Карта создается только один раз и сохраняется на протяжении срока действия обращения. Данные в разделе не обновляются при обновлении обращения или шаблона напоминания.
