Konfigurera upphämtning och insikter för kundcase (tillval)
Slå på kapacitet för Upphämtning och insikter för kundcase på inställningssidan för Serviceassistenten och aktivera och konfigurera sedan varje insikts associerade uppmaningsmall.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. | |
 Denna artikel gäller för: |
Serviceassistent för kundcase för vägledning och dynamiska planer. |
 Denna artikel gäller inte för: |
Serviceassistent för meddelanden |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
Konfigurera Upphämtning och insikter för kundcase: |
Anpassa program ELLER systemadministratör OCH Behörighetsuppsättningen Serviceplanerare Builder OCH Mallhanterare för uppmaning |
Upphämtning och insikter för kundcase är tillgängliga för konfiguration utan att slutföra den allmänna konfigurationen av Serviceassistenten, inklusive att skapa en Serviceassistentagent. Dessa förkrav krävs dock.
- Serviceassistenten slås på från fliken Kundcase på inställningssidan för Serviceassistenten.
- Lightning Serviceassistent läggs till på sidlayouten för kundcaseposten.
- För att komma åt och slå på insikten Öppningssentiment måste du ha konfigurerat Kundsignalintelligens. Annars inaktiveras insikten på sidan Inställningar.
- Om du väljer att konfigurera Analytics-insikten och vill att betyget ska inkludera data om kundsentiment och servicenivåavtal måste du konfigurera kundsignalinformation och servicenivåavtal. Om ingen av funktionerna är konfigurerade beräknas hälsobetyget endast med hjälp av de kundcasedatamått som definieras i uppmaningen.
Stegen förutsätter att du förstår grunderna i att använda och navigera i Promptbyggaren. Se Lär känna Promptbyggaren.
Slå på Upphämtning och insikter för kundcase
Slå på kapaciteten och välj vilka insikter du vill visa.
- Från inställningssidan för Serviceassistenten, gå till sektionen Anpassa upplevelse efter objekt.
- Gå till sektionen Slå på Upphämtning och insikter för kundcase och slå sedan på knappen.
- Slå på de insikter du vill visa på kortet Upphämtning och insikter för kundcase.
Aktivera och konfigurera uppmaningsmallarna
Varje insikt har en uppmaningsmall som du aktiverar. Varje mall innehåller en basstruktur som du kan ändra för att uppfylla dina verksamhetskrav. Stegen gäller för alla uppmaningsmallar för funktionen.
- Från sektionen Slå på Upphämtning och insikter för kundcase på inställningssidan, gå till den specifika insikt du vill konfigurera.
- Klicka på Gå till uppmaningsmall.
- Från arbetsområdet i Promptbyggaren, klicka på Inaktivera.
- Klicka på Spara som och klicka sedan på Spara som ny version. Version 1 skapas.
- Granska uppmaningsmallens text.
- För att använda uppmaningsmallen som den är, fortsätt till steg 9.
- För att ändra mallen, gör dina ändringar och klicka sedan på Spara som ny version. Version 2 skapas.
-
Testa din uppmaningsmall.
- Klicka på Förhandsgranska inställningar.
- I inmatningssektionen, i fältet Postnamn, ange ett kundcasenummer.
- Klicka på Förhandsgranska.
- Granska resultaten.
- Ändra uppmaningen om det behövs och klicka sedan på antingen Spara eller Spara som ny mall, beroende på användningsfallet.
- Klicka på Aktivera.
- Upprepa stegen för varje insikt du har slagit på.
Tilldela behörigheter
När du har aktiverat uppmaningsmallarna, tilldela dina servicerepresentanter dessa behörighetsuppsättningar.
- Serviceplanerare
- Användare av uppmaningsmall
Testa dina inställningar
Bekräfta att kapaciteten visas i komponenten Serviceassistent.
- Gå till Service Console och öppna en kundcasepost.
- Vänta tills kortet har laddats i komponenten Serviceassistent. Komponenten läses in automatiskt. Du behöver inte utföra åtgärder på postsidan. Kapaciteten kan ta upp till en minut att läsa in.
-
Granska kapacitetskortet i komponenten för att säkerställa att det representerar dina konfigurationer för uppmaningsmallar.
Om Upphämtning och insikter för kundcase inte visas, testa dessa felsökningssteg.
- Kontrollera att Upphämtning och insikter för kundcase och varje insikt har slagits på på sidan Inställningar.
- Se till att Serviceassistent för kundcase har slagits på på sidan Inställningar.
- Bekräfta att uppmaningsmallen för varje insikt du har slagit på har aktiverats.
Här är ett exempel på ett skapat kort.
- Kortet presenterar alltid sektionerna i samma ordning: Sammanfattning av engagemang, öppningssentiment, kontosammanfattning och Analytics. Ordern går inte att konfigurera.
- Kortet skapas endast en gång och kvarstår under kundcasets livstid. Data i sektionen uppdateras inte om kundcaset uppdateras eller uppmaningsmallen uppdateras.
