Assistent för markservice

Denna sektion ger referensvägledning för de funktioner som används för att grunda Serviceassistenten i ditt företags data. Vi tillhandahåller rekommendationer, rekommenderade metoder och exempel så att dina data är optimerade för Serviceassistenten.

Serviceassistenten är grundad i dessa huvuddatakällor.

• Kundcasedata genom Service AI-jordning
• Meddelandesessionsdata från chattkanalen
• Dina servicepolicyer och metoder som transkriberas i underagenter och instruktioner
• Knowledge data genom Agentforce databibliotek
• Agentåtgärder
• Sammanhangsvariabler

Att jorda Serviceassistenten med underagenter, Knowledge och åtgärder kräver lite planering och förberedelser för att säkerställa att varje källa är optimerad för Serviceassistenten. Vi tillhandahåller riktlinjer och rekommenderade metoder för att konfigurera varje jordningskälla så att den är optimerad för dina serviceplaner.

Serviceassistent för kundcase har stöd för en ytterligare jordningsfunktion för att jorda serviceplanen i relaterade poster, som meddelanden och röstposter. Jordning av relaterade poster stöds inte för Serviceassistent för meddelanden.

• Jordningskällor för Serviceassistenten
  För att skapa en serviceplan som är specifik för ditt företags policyer och praxis grundar sig Serviceassistenten i dina data genom flera jordningskällor: postdata för kundcase och meddelandesessioner, underagenter, agentåtgärder, Knowledge och relaterade poster.
• Dataåtkomst för serviceassistent jordning
  Serviceplaner skapas med behörigheterna från ServicePlanner-användaren (agentanvändaren), som har ett bredare omfång av åtkomst till jordade källdata för att tillhandahålla de mest omfattande serviceplanerna. Denna åtkomst ersätter alla individuella fältnivåsäkerhet eller delningsregler för servicerepresentanter. Informationen i denna sektion beskriver hur ServicePlanner-användarens behörigheter styr dataåtkomst för varje jordningskälla och vi rekommenderar att konfigurera ServicePlanner-användarens behörigheter så att de överensstämmer med de dataåtkomst- och delningsregler som krävs för dina servicerepresentanter.
• Assistent för jordningstjänst med underagenter
  Lär dig rollen för underagenter i Serviceassistenten och gå igenom riktlinjerna för att skapa dem.
• Assistent för jordningstjänst med Knowledge (valfritt)
  Använd Agentforce Data Libraries för att grunda Serviceassistenten i din Knowledge.
• Assistent för jordningstjänst med agentåtgärder
  Få reda på hur Serviceassistenten använder agentåtgärder för att automatisera plansteg och gå igenom våra rekommenderade riktlinjer för konfiguration.
• Jordning med sammanhangsvariabler
  Få reda på hur Serviceassistenten använder sammanhangsvariabler för att skicka den aktiva posten till plansteg och åtgärder, och gå igenom konfigurationsriktlinjerna.
• Assistent för jordningstjänst med snabbåtgärder (valfritt) (endast kundcase)
  Lär dig våra rekommenderade rekommenderade metoder för att implementera snabbåtgärder i vägledningsplaner så att du kan skapa automatiserade och användbara serviceplaner.
• Assistent för jordningstjänst med relaterade poster (valfritt) (endast kundcase)
  Lär dig använda poster för meddelandesession och Voice-samtal som en jordningskälla för Serviceassistent för kundcase.