Fastgørelse med kontekstvariabler

Kontekstvariabler i Serviceassistent

Kontekstvariabler er foruddefinerede værdier, som serviceassistenten læser automatisk ved starten af en session for at generere mere relevante plantrin. De giver handlinger mulighed for at fungere med den aktuelle registrering uden, at servicemedarbejderen angiver disse oplysninger manuelt.

Serviceassistent bruger disse kontekstvariabler.

• SeedPlanWithGuidance: Giver serviceassistenten mulighed for at hente kontekst fra den aktuelle registrering, f.eks. sagsbasisfelter og meddelelsessessionsafskriften for at generere plantrin og tildele en underagent, når registreringen opfylder dine berettigelseskriterier. Denne variabel leveres automatisk og vises på fanen Kontekst i Agentforce Builder. Der kræves ingen opsætning, og du redigerer ikke variablen.
• currentRecordId: Videregiver id'et for registreringen på medarbejderens skærm i plantrin og handlinger. Service Assistant læser ikke automatisk registreringens feltværdier eller relaterede data. Du opretter denne variabel manuelt.

Adfærden af currentRecordId afhænger af objektet.

• For sager er currentRecordId sagsregistrerings-id'et, det 18-tegns Salesforce-id for den sag, som sælgeren har åbnet.
• For meddelelsessessioner er currentRecordId meddelelsessessions-id'et, ikke kontakt-id'et. Serviceassistent trækker kun samtale og kundekontekst fra afskriften og currentRecordId-kontekstvariablen. Den modtager ikke yderligere kontekst fra selve registreringen eller relaterede registreringer, f.eks. Kontakt eller Sag.

Hvis du vil stille registreringskontekst til rådighed for handlinger og planlægningstrin, skal du oprette currentRecordId-kontekstvariablen og tildele den til dine handlingsinputs. Se Opsæt kontekstvariabler for serviceassistent.

Du tildeler currentRecordId til en handlings input, så handlingen kan udføre arbejde som at slå bestillingshistorik op eller opdatere relaterede registreringer, uden at medarbejderen indtaster id'et eller kontaktoplysningerne manuelt.

Service Assistant for Meddelelser understøtter ikke direkte grounding på relaterede registreringer, herunder eventuelle tidligere meddelelsessessioner. Hvis du vil inkludere relaterede registreringsdata i serviceplanen, skal du opbygge en agenthandling, der tager currentRecordId som input og forespørger på de felter, du har brug for. For meddelelsessessioner skal du bruge EndUserContactId til at hente den tilknyttede kontakt for kunder, der allerede er i dit CRM, eller MessagingEndUserId for kunder, der er identificeret via en meddelelseskanal. Denne handling returnerer de relevante felter for Serviceassistent for at oprette flere kontekstbaserede plantrin.

Vigtigt Der er en eksisterende kontekstvariabel for Meddelelsessession på fanen Kontekst, men den er ikke tilgængelig til brug. Brug currentRecordId til at overføre id'et for meddelelsessessionen til handlinger.

Brug kontekstvariabler med handlingsinput

Hvis du vil bruge kontekstvariabler med handlinger, skal du føje dem til handlingens inputfelt. Når du tildeler currentRecordId til et handlingsinput, overfører Service Assistant automatisk det aktuelle registrerings-id til handlingen ved sessionsstart. Sælgeren angiver ikke et registrerings-id manuelt, f.eks. når en handling lukker eller eskalerer en sag.

Hvis du ønsker trin til at oprette og tilføje kontekstvariablen, kan du se Opsæt kontekstvariabler for Serviceassistent. Hvis du bruger en forløbsbaseret handling, skal du udføre yderligere trin i Flow Builder for at føje kontekstvariablen som et input til forløbet.

Overvejelser

• Kontekstvariabler er session-omfang. De indstilles, når sessionen starter og opdateres ikke midt i sessionen. Hvis medarbejderen navigerer til en anden registrering under en session, afspejler kontekstvariablen stadig den registrering, der var åben, da sessionen startede.
• Angiv det forventede id-format i handlingsinputinstruktionerne. Hvis et handlingsinput forventer et Salesforce-registrerings-id på 18 tegn, skal du angive det eksplicit. F.eks.: Det 18-tegns Salesforce-registrerings-id for sagen. Brug ikke sagsnummeret. Dette reducerer risikoen for, at agenten overfører den forkerte værdi.