Tilordning med kontekstvariabler
Finn ut hvordan Service Assistant bruker kontekstvariabler til å overføre den aktive posten til planleggingstrinn og -handlinger, og se gjennom konfigureringsretningslinjene.
Nødvendige utgaver
| Se støttede versjoner. | |
 Denne artikkelen gjelder for: |
Serviceassistent for saker og Meldinger. |
Kontekstvariabler i Service Assistant
Kontekstvariabler er forhåndsdefinerte verdier som tjenesteassistent automatisk leser ved starten av en økt for å generere mer relevante plantrinn. De lar handlinger fungere med den gjeldende posten uten at servicerepresentanten legger inn denne informasjonen manuelt.
Tjenesteassistent bruker disse kontekstvariablene.
- SeedPlanWithGuidance: Lar Service Assistant trekke ut kontekst fra den gjeldende posten, som saksgrunnsfelt og meldingsøktavskriften, for å generere plantrinn og tildele en underagent når posten oppfyller berettigelseskriteriene dine. Denne variabelen oppgis automatisk i Kontekst-fanen i Agentforce Builder. Ingen oppsett kreves, og du endrer ikke variabelen.
- currentRecordId: Overfører ID-en til posten på selgerens skjerm til planleggingstrinn og -handlinger. Tjenesteassistent leser ikke automatisk postens feltverdier eller relaterte data. Du oppretter denne variabelen manuelt.
Virkemåten til currentRecordId avhenger av objektet.
- For saker er currentRecordId sakspost-IDen, den 18-tegns Salesforce-IDen til saken som selgeren har åpnet.
- For meldingsøkter er currentRecordId meldingsøkt-IDen, ikke kontakt-IDen. Tjenesteassistent trekker bare samtale og kundekontekst fra avskriften og kontekstvariabelen currentRecordId. Den mottar ikke ekstra kontekst fra selve posten eller relaterte poster som Kontakt eller Sak.
Hvis du vil gjøre postkontekst tilgjengelig for handlinger og planleggingstrinn, oppretter du kontekstvariabelen currentRecordId og tildeler den til handlingsinndataene. Se Konfigurere kontekstvariabler for tjenesteassistent.
Du tildeler currentRecordId til en handlings inndata slik at handlingen kan utføre arbeid som å slå opp bestillingshistorikk eller oppdatere relaterte poster, uten at selgeren oppgir ID-en eller kontaktinformasjonen manuelt.
Tjenesteassistent for Meldinger støtter ikke direkte tilpassing til relaterte poster, inkludert tidligere meldingsøkter. For å inkludere relaterte postdata i tjenesteplanen bygger du en agenthandling som tar currentRecordId som inndata og spør feltene du trenger. Når det gjelder meldingsøkter, bruker du EndUserContactId til å hente den tilknyttede kontakten for kunder som allerede er i CRM-en, eller MessagingEndUserId for kunder som identifiseres via en meldingskanal. Denne handlingen returnerer de relevante feltene for at tjenesteassistent skal kunne produsere mer kontekstbaserte plantrinn.
Bruke kontekstvariabler med handlingsinndata
Hvis du vil bruke kontekstvariabler med handlinger, legger du dem til i handlingens inndatafelt. Når du tildeler currentRecordId til en handlingsinndata, overfører tjenesteassistent automatisk den gjeldende post-IDen til handlingen ved start av økt. Selgeren oppgir ikke en post-ID manuelt, som når en handling avsluttes eller eskalerer en sak.
Hvis du vil vite hvordan du oppretter og legger til kontekstvariabelen, kan du se Konfigurere kontekstvariabler for tjenesteassistent. Hvis du bruker en flytbasert handling, utfører du flere trinn i Flow Builder for å legge til kontekstvariabelen som inndata i flyten.
Vurderinger
- Kontekstvariabler er øktomfang. De angis når økten starter, og oppdateres ikke midt i økten. Hvis selgeren navigerer til en annen post under en økt, gjenspeiler kontekstvariabelen fremdeles posten som var åpen da økten startet.
- Angi det forventede ID-formatet i handlingsinndatainstruksjonene. Hvis en handlingsinndata forventer en 18-tegns Salesforce-post-ID, angir du det eksplisitt. Eksempel: Den 18-tegns Salesforce-post-IDen for saken. Ikke bruk saksnummeret. Dette reduserer risikoen for at agenten overfører feil verdi.
