Serviceassistent for meddelelsesfunktioner

Start automatisk dynamiske planer

Serviceassistenten starter en dynamisk plan, så snart sammendraget for serviceplanen genereres, så servicemedarbejdere ikke klikker på Start plan. Dette giver medarbejdere mulighed for at komme i gang med at løse problemet hurtigere.

En plan starter kun automatisk, når disse krav er opfyldt.

• Registreringen opfylder dine berettigelseskriterier.
• Chat-sessionen indeholder nok kontekst, så Serviceassistent kan identificere problemet.

Hvis du vil bruge denne funktion, skal du aktivere den fra siden Serviceassistentopsætning. Der kræves ingen anden opsætning eller tilladelser. Når det er aktiveret, vises knappen Startplan ikke i planens sammendrag. Se Opsæt serviceassistent for Meddelelser.

Servicesvar

En funktion i Service Assistant, der viser AI-genererede foreslåede svarkort i komponenten Service Assistant under aktive meddelelsessessioner.

Servicemedarbejdere kan sende eller redigere et svar, før de sender det til kunden. Servicesvar og serviceplaner fungerer uafhængigt. Foreslåede svar bruges ikke som basis for serviceplaner, og servicestrin bruges ikke til at generere foreslåede svar. Når en sælger sender et svar, starter det samtalen og bliver tilgængeligt som kontekst for fremtidige plantrin.

Se Serviceresvar til serviceassistent.