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Sehen Sie sich die optionalen Funktionen für den Service-Assistenten für Messaging an, die zu den allgemeinen Funktionen des Service-Assistenten hinzugefügt werden.
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Der Service-Assistent startet einen dynamischen Plan, sobald die Serviceplanzusammenfassung generiert wird. Daher klicken Servicemitarbeiter nicht auf Startplan. Dadurch können Mitarbeiter das Problem schneller lösen.
Ein Plan wird erst automatisch gestartet, wenn diese Anforderungen erfüllt sind.
Aktivieren Sie diese Funktion auf der Setup-Seite des Service-Assistenten, um sie zu verwenden. Es sind keine weiteren Setup- oder Berechtigungen erforderlich. Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Schaltfläche "Startplan" nicht in der Planzusammenfassung angezeigt. Entsprechende Informationen finden Sie unter Setup-Service-Assistent für Messaging.
Eine Funktion des Service-Assistenten, die während aktiver Messaging-Sitzungen AI-generierte vorgeschlagene Antwortkarten in der Komponente "Service-Assistent" anzeigt.
Servicemitarbeiter können eine Antwort posten oder bearbeiten, bevor sie an den Kunden gesendet wird. Serviceantworten und Servicepläne funktionieren unabhängig voneinander. Vorgeschlagene Antworten werden nicht als Grundlage für Servicepläne verwendet und Serviceplanschritte werden nicht zum Generieren vorgeschlagener Antworten verwendet. Wenn ein Mitarbeiter eine Antwort postet, wird sie in die Unterhaltung aufgenommen und steht als Kontext für künftige Planschritte zur Verfügung.
Entsprechende Informationen finden Sie unter Serviceantworten für den Serviceassistenten.
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