Asistente de servicio para funciones de mensajería

Iniciar planes dinámicos automáticamente

El Asistente de servicio inicia un plan dinámico en cuanto se genera el resumen del plan de servicio, de modo que los representantes de servicio no hagan clic en Iniciar plan. Esto permite a los representantes empezar a resolver el problema con mayor rapidez.

Un plan solo se inicia automáticamente después de cumplir estos requisitos.

• El registro cumple sus criterios de aptitud.
• La sesión de chat contiene suficiente contexto para que el Asistente de servicio identifique el problema.

Para utilizar esta función, actívela desde la página Configuración del Asistente de servicio. No se requiere ninguna otra configuración o permisos. Cuando se activa, el botón Iniciar plan no se muestra en el resumen del plan. Consulte Configurar Asistente de servicio para Mensajería.

Respuestas de servicio

Una función del Asistente de servicio que aflora tarjetas de respuesta sugeridas generadas por IA en el componente Asistente de servicio durante sesiones de mensajería activas.

Los representantes de servicio pueden publicar o modificar una respuesta antes de enviarla al cliente. Respuestas de servicio y planes de servicio funcionan de forma independiente. Las respuestas sugeridas no se utilizan como base para planes de servicio, y los pasos del plan de servicio no se utilizan para generar respuestas sugeridas. Cuando un representante publica una respuesta, entra en la conversación y queda disponible como contexto para pasos de planes futuros.

Consulte Respuestas de servicio para Asistente de servicio.