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Examinez les fonctionnalités facultatives de l'Assistant de service pour Messagerie qui s'ajoutent aux fonctionnalités générales de l'Assistant de service.
| Afficher les éditions prises en charge. |
L'Assistant de service démarre un plan dynamique dès que le résumé du plan de service est généré. Par conséquent, les agents de service ne cliquent pas sur Démarrer le plan. Cela permet aux commerciaux de commencer à résoudre le problème plus rapidement.
Un plan démarre automatiquement uniquement lorsque ces exigences sont remplies.
Pour utiliser cette fonctionnalité, activez-la dans la page Configuration de l'assistant de service. Aucune autre configuration ou autorisation n'est requise. Lorsqu'il est activé, le bouton Démarrer le plan n'est pas affiché dans le résumé du plan. Consultez Configuration Assistant de service pour Messagerie.
Une capacité de l'Assistant de service qui expose les cartes de réponses suggérées générées par l'IA dans le composant Assistant de service pendant les sessions de messagerie actives.
Les agents de service peuvent publier ou modifier une réponse avant de l'envoyer au client. Les Réponses de service et les plans de service fonctionnent indépendamment. Les réponses suggérées ne sont pas utilisées comme base pour les plans de service, et les étapes du plan de service ne sont pas utilisées pour générer des réponses suggérées. Lorsqu'un commercial publie une réponse, elle entre dans la conversation et devient disponible en tant que contexte pour les étapes futures du plan.
Consultez Réponses de service pour Assistant de service.
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