Assistente di servizio per le funzioni di Messaggistica

Avvio automatico dei piani dinamici

L'Assistente di assistenza avvia un piano dinamico non appena viene generato il riepilogo del piano di servizio, in modo che gli agenti dell'assistenza non facciano clic su Piano iniziale. Ciò consente agli agenti di iniziare a risolvere il problema più rapidamente.

Un piano viene avviato automaticamente solo dopo che sono stati soddisfatti questi requisiti.

• Il record soddisfa i criteri di idoneità.
• La sessione di chat contiene un contesto sufficiente per consentire all'Assistente di assistenza di identificare il problema.

Per utilizzare questa funzione, attivarla dalla pagina di impostazione dell'Assistente di servizio. Non sono necessarie altre impostazioni o autorizzazioni. Quando è attivato, il pulsante Piano iniziale non viene visualizzato nel riepilogo del piano. Vedere Impostazione dell'Assistente del servizio per Messaggistica.

Risposte di servizio

Una funzionalità dell'Assistente di servizio che mette in evidenza le schede di risposte suggerite generate dall'intelligenza artificiale nel componente Assistente di servizio durante le sessioni di messaggistica attive.

Gli agenti dell'assistenza possono pubblicare o modificare una risposta prima di inviarla al cliente. Risposte di servizio e piani di servizio funzionano in modo indipendente. Le risposte suggerite non vengono utilizzate come base per i piani di servizio e le fasi del piano di servizio non vengono utilizzate per generare risposte suggerite. Quando un agente pubblica una risposta, questa entra nella conversazione e diventa disponibile come contesto per le fasi future del piano.

Vedere Risposte di servizio.