メッセージング機能のサービスアシスタント

動的プランの自動開始

サービスアシスタントは、サービスプラン概要が生成されるとすぐに動的プランを開始するため、サービス担当が [プランを開始] をクリックすることはありません。これにより、営業担当は問題の解決を迅速に開始できます。

計画は、次の要件を満たした後にのみ自動的に開始されます。

• レコードが対象資格基準を満たしている。
• チャットセッションには、サービスアシスタントが問題を識別できるだけの十分なコンテキストが含まれます。

この機能を使用するには、サービスアシスタントの [設定] ページから有効にします。その他の設定や権限は必要ありません。有効にすると、[プランを開始] ボタンはプラン概要に表示されません。「Setup Service Assistant for Messaging (メッセージング用サービスアシスタントの設定)」を参照してください。

サービス返信

有効なメッセージングセッション中に AI が生成した推奨返信カードをサービスアシスタントコンポーネントに表示するサービスアシスタントの機能。

サービス担当は、顧客に返信する前に投稿または編集できます。サービス返信とサービスプランは独立して動作します。提案された返信はサービスプランのグラウンディングとして使用されず、サービスプランステップは提案された返信の生成に使用されません。営業担当が返信を投稿すると、会話が開始され、今後の計画ステップのコンテキストとして使用可能になります。

「Service Replies for Service Assistant」を参照してください。