Messaging 기능에 대한 서비스 도우미

동적 계획 자동 시작

서비스 도우미는 서비스 계획 요약이 생성된 즉시 동적 계획을 시작하므로 서비스 담당자가 계획 시작을 클릭하지 않습니다. 그러면 담당자가 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

계획은 다음의 요구 사항을 충족한 후에만 자동으로 시작됩니다.

• 레코드는 귀하의 적격 기준을 충족합니다.
• 채팅 세션에는 서비스 도우미가 문제를 식별할 수 있는 충분한 컨텍스트가 포함되어 있습니다.

이 기능을 사용하려면 서비스 도우미 설정 페이지에서 활성화합니다. 다른 설정이나 권한은 필요하지 않습니다. 활성화하면 계획 시작 버튼이 계획 요약에 표시되지 않습니다. Messaging용 설정 서비스 도우미를 참조하십시오.

서비스 회신

활성 Messaging 세션 동안 서비스 도우미 구성 요소에 AI 생성 제안 회신 카드를 표시하는 서비스 도우미의 기능입니다.

서비스 담당자는 고객에게 보내기 전에 회신을 게시하거나 편집할 수 있습니다. 서비스 회신 및 서비스 계획은 독립적으로 작동합니다. 제안 회신은 서비스 계획에 대한 기초 교육으로 사용되지 않으며, 제안 회신을 생성하기 위해 서비스 계획 단계가 사용되지 않습니다. 담당자가 회신을 게시하면 회신이 대화에 들어와 향후 계획 단계에 대한 컨텍스트로 사용할 수 있게 됩니다.

서비스 지원 담당자에 대한 답변을 참조하십시오.