Serviceassistent voor Berichtenverkeer-voorzieningen

Dynamische plannen automatisch starten

Serviceassistent start een dynamisch plan zodra de samenvatting van het serviceplan wordt gegenereerd, zodat servicevertegenwoordigers niet op Plan starten hoeven te klikken. Hierdoor kunnen vertegenwoordigers sneller aan de slag met het oplossen van het probleem.

Een plan start pas automatisch nadat aan deze vereisten is voldaan.

• De record voldoet aan uw deelnamecriteria.
• De chatsessie bevat voldoende context voor de Serviceassistent om het probleem te identificeren.

Als u deze voorziening wilt gebruiken, schakelt u deze in vanaf de set-uppagina van Serviceassistent. Er zijn geen andere set-up of machtigingen vereist. Indien ingeschakeld, wordt de knop Plan starten niet weergegeven in de plansamenvatting. Zie Serviceassistent voor berichtenverkeer instellen.

Serviceantwoorden

Een mogelijkheid van Serviceassistent die door AI gegenereerde voorgestelde antwoordkaarten zichtbaar maakt in de component Serviceassistent tijdens actieve berichtenverkeerssessies.

Servicevertegenwoordigers kunnen een antwoord posten of bewerken voordat ze het naar de klant verzenden. Serviceantwoorden en serviceplannen werken onafhankelijk. Voorgestelde antwoorden worden niet gebruikt als basis voor serviceplannen en serviceplanstappen worden niet gebruikt om voorgestelde antwoorden te genereren. Wanneer een vertegenwoordiger een antwoord post, neemt deze deel aan het gesprek en komt deze beschikbaar als context voor toekomstige planstappen.

Zie Serviceantwoorden voor Serviceassistent.