Tjenesteassistent for meldingsfunksjoner

Starte dynamiske planer automatisk

Tjenesteassistent starter en dynamisk plan så snart oppsummeringen av en tjenesteplan genereres, så servicerepresentanter klikker ikke på Start plan. Det gir selgere mulighet til å komme i gang raskere med å løse problemet.

En plan starter automatisk først etter at disse kravene er oppfylt.

• Posten oppfyller dine berettigelseskriterier.
• Chatteøkten inneholder nok kontekst til at tjenesteassistent kan identifisere problemet.

For å bruke denne funksjonen slår du den på fra oppsettsiden Service Assistant. Ingen andre oppsett eller tillatelser kreves. Når Startplan-knappen er slått på, vises ikke i planoppsummeringen. Se Oppsett Service Assistant for Meldinger.

Servicesvar

En funksjon av Service Assistant som viser AI-genererte foreslåtte svarkort i Service Assistant-komponenten under aktive meldingsøkter.

Servicerepresentanter kan legge inn eller redigere et svar før de sender det til kunden. Tjenestesvar og tjenesteplaner fungerer uavhengig. Foreslåtte svar brukes ikke som grunnlag for tjenesteplaner, og trinn i tjenesteplaner brukes ikke til å generere foreslåtte svar. Når en selger legger inn et svar, legges det inn i samtalen og blir tilgjengelig som kontekst for fremtidige planleggingstrinn.

Se Servicesvar for Service Assistant.