Assistente de serviço para recursos de mensagens

Iniciar automaticamente planos dinâmicos

O Service Assistant inicia um plano dinâmico assim que o resumo do plano de serviço é gerado, de modo que os representantes de serviço não clicam em Iniciar plano. Isso permite que os representantes comecem a resolver o problema mais rapidamente.

Um plano começa automaticamente apenas depois que esses requisitos são atendidos.

• O registro atende aos seus critérios de elegibilidade.
• A sessão de chat contém contexto suficiente para o Service Assistant identificar o problema.

Para usar esse recurso, ative-o na página Configuração do Service Assistant. Nenhuma outra configuração ou permissão é necessária. Quando ativado, o botão Iniciar plano não é mostrado no resumo do plano. Consulte Configurar o Service Assistant para Messaging.

Resposta de serviço

Uma funcionalidade do Service Assistant que detecta cartões de resposta sugeridos gerados por IA no componente Service Assistant durante sessões de mensagens ativas.

Os representantes de serviço podem publicar ou editar uma resposta antes de enviá-la ao cliente. Respostas de serviço e planos de serviço operam de modo independente. As respostas sugeridas não são usadas como base para planos de serviço, e as etapas do plano de serviço não são usadas para gerar respostas sugeridas. Quando um representante publica uma resposta, ela entra na conversa e fica disponível como contexto para etapas futuras do plano.

Consulte Respostas de atendimento para o Assistente de serviço.