Помощник по обслуживанию для функций службы сообщений

Автоматический запуск динамических планов

Помощник по обслуживанию запускает динамический план сразу после создания сводки плана обслуживания, поэтому представители по обслуживанию не нажимают «Начать план». Это позволяет представителям быстрее приступить к решению проблемы.

План запускается автоматически только после выполнения данных требований.

• Запись соответствует вашим критериям доступа.
• Сеанс чата содержит достаточно контекста для определения проблемы помощником по обслуживанию.

Чтобы использовать эту функцию, включите ее на странице настройки помощника по обслуживанию. Другие настройки или полномочия не требуются. При включении кнопка «Начать план» не отображается в сводке плана. См. «Настройка Service Assistant для службы сообщений».

Ответы службы

Возможность помощника по обслуживанию, которая отображает карты предложенных ответов на основе искусственного интеллекта в компоненте помощника по обслуживанию во время активных сеансов службы сообщений.

Представители службы поддержки могут опубликовать или отредактировать ответ перед отправкой клиенту. Ответы на обслуживание и планы обслуживания действуют независимо. Предложенные ответы не используются в качестве основы для планов обслуживания, а этапы плана обслуживания не используются для создания предложенных ответов. Когда представитель публикует ответ, он входит в разговор и становится доступным в качестве контекста для будущих этапов плана.

См. «Сервисные ответы для помощника по обслуживанию».