Serviceassistent för meddelandefunktioner

Starta dynamiska planer automatiskt

Serviceassistenten startar en dynamisk plan så fort serviceplansammanfattningen har skapats, så servicerepresentanterna behöver inte klicka på Startplan. Detta låter användare komma igång med att lösa problemet snabbare.

En plan startar endast automatiskt efter att dessa krav uppfylls.

• Posten uppfyller dina behörighetskriterier.
• Chattsessionen innehåller tillräckligt med sammanhang för att Serviceassistenten ska kunna identifiera problemet.

För att använda denna funktion, slå på den från inställningssidan för Serviceassistenten. Inga andra inställningar eller behörigheter krävs. När knappen Startplan är på visas den inte i plansammanfattningen. Se Serviceassistent för meddelanden.

Servicesvar

En kapacitet hos Serviceassistenten som lyfter fram AI-genererade föreslagna svarskort i komponenten Serviceassistent under aktiva meddelandesessioner.

Servicerepresentanter kan publicera eller redigera ett svar innan de skickar det till kunden. Servicesvar och serviceplaner fungerar oberoende av varandra. Föreslagna svar används inte som grund för serviceplaner och serviceplansteg används inte för att skapa föreslagna svar. När en representant publicerar ett svar går det in i konversationen och blir tillgängligt som sammanhang för framtida plansteg.

Se Servicesvar för Serviceassistent.