傳訊功能的服務助理

檢閱「傳訊的服務助理」的選用功能,這些功能會新增至一般「服務助理」功能。

自動開始動態計畫

「服務助理」會在產生服務計畫摘要後立即開始動態計畫,因此服務代表不會按一下「開始計畫」。這可讓代表更快開始解決問題。

計畫只會在符合這些需求後自動啟動。

若要使用此功能,請從「服務助理設定」頁面將其開啟。不需要其他設定或權限。開啟時,「開始計畫」按鈕不會顯示在計畫摘要中。請參閱設定傳訊的服務助理。

「服務助理」功能,會在啟用中的傳訊工作階段期間,在「服務助理」元件中呈現 AI 產生的建議回覆卡片。

服務代表可以在傳送回覆給客戶之前張貼或編輯回覆。「服務回覆」與服務計畫會獨立運作。建議的回覆不會作為服務計畫的基礎,且服務計畫步驟不會用於產生建議的回覆。當代表張貼回覆時,其會進入交談,並成為未來計畫步驟的內容。

請參閱「服務助理」的服務回覆。

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