Serviceassistent for Voice-funktioner

Start automatisk dynamiske planer

Serviceassistent starter en dynamisk plan, så snart den registrerer hensigten for voice-opkaldet, så servicemedarbejdere ikke klikker på Start plan. Sælgere kommer i gang med at løse problemet hurtigere.

En plan starter kun automatisk, når disse krav er opfyldt.

• Registreringen opfylder dine berettigelseskriterier.
• Voice-opkaldsafskriften indeholder nok kontekst, så Serviceassistent kan registrere hensigten.

Når du har et aktivt Voice-opkald, opfyldes dine berettigelseskriterier, og der er nok kontekst baseret på afskriften, starter serviceplanen automatisk, og det første trin af planen vises. Serviceassistent viser ikke en sammendragsplan, og du klikker ikke på Start plan. Planen starter som standard automatisk.

Der er ingen standardstærskel for antallet af meddelelser, der skal bruges til at starte serviceplanen. Typisk starter 5 eller flere meddelelser serviceplanen, men antallet kan være mere eller mindre afhængigt af, hvor meget kontekst der er tilgængelig i afskriften. Hvad der tæller som tilstrækkelig kontekst til at starte serviceplanen varierer og afhænger af telefonmodellen, afskriftsbehandlingstiden og tydeligheden af meddelelserne i afskriften.

Hvis du vil bruge denne funktion, skal du aktivere den fra siden Serviceassistentopsætning. Der kræves ingen anden opsætning eller tilladelser. Når den er aktiveret, vises knappen Startplan ikke i planoversigten. Se Opsæt serviceassistent for Voice.

Servicesvar

En funktion i Service Assistant, der viser AI-genererede foreslåede svarkort i komponenten Service Assistant under aktive voiceopkald. Da et Voice-opkald er en live-samtale, er det foreslåede svar tekst, som servicemedarbejderen taler med kunden i stedet for at sende den.

Foreslåede svarkort udfyldes, efterhånden som Voice-opkaldsafskriften forløber. Servicesvar og serviceplaner fungerer uafhængigt. Foreslåede svar bruges ikke som basis for serviceplaner, og servicestrin bruges ikke til at generere foreslåede svar.

Se Serviceresvar til serviceassistent.

Samtalens opslag

Samtalens opslag er en funktion i Serviceassistent, der viser et AI-genereret sammendragskort i komponenten Serviceassistent. Kortet registrerer nøglepunkterne i en aktiv samtale, så medarbejdere får fart uden at læse hele afskriften. Når et Voice-opkald viderestilles, ser den sælger, der overtager, et sammendragskort over den tidligere interaktion og begynder lige der, hvor den tidligere sælger stoppede.

Se Opsæt opkaldsopdatering for samtale for serviceassistent.