Service-Assistent für Voice-Funktionen

Automatisches Starten dynamischer Pläne

Der Service-Assistent startet einen dynamischen Plan, sobald er den Intent des Sprachanrufs erkennt, sodass Servicemitarbeiter nicht auf Startplan klicken. Mitarbeiter können das Problem schneller lösen.

Ein Plan wird erst automatisch gestartet, wenn diese Anforderungen erfüllt sind.

• Der Datensatz erfüllt Ihre Anspruchskriterien.
• Die Sprachanrufabschrift enthält genügend Kontext, damit der Service-Assistent den Intent erkennen kann.

Wenn Sie über einen aktiven Sprachanruf verfügen, sind Ihre Anspruchskriterien erfüllt und es gibt genügend Kontext auf der Grundlage der Abschrift, der Serviceplan wird automatisch gestartet und der erste Schritt des Plans wird angezeigt. Der Service-Assistent zeigt keinen Zusammenfassungsplan an und Sie klicken nicht auf Startplan. Der Plan wird standardmäßig automatisch gestartet.

Es gibt keinen Standardschwellenwert für die Anzahl der Nachrichten, die zum Starten des Serviceplans erforderlich sind. In der Regel beginnen 5 oder mehr Nachrichten den Serviceplan. Die Anzahl kann jedoch mehr oder weniger sein, je nachdem, wie viel Kontext in der Abschrift verfügbar ist. Was als genügend Kontext zum Starten des Serviceplans zählt, hängt vom Telefoniemodell, der Verarbeitungszeit der Abschrift und der Klarheit der Nachrichten in der Abschrift ab.

Aktivieren Sie diese Funktion auf der Setup-Seite des Service-Assistenten, um sie zu verwenden. Es sind keine weiteren Setup- oder Berechtigungen erforderlich. Wenn sie aktiviert ist, wird die Schaltfläche "Startplan" nicht in der Planzusammenfassung angezeigt. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten des Serviceassistenten für Voice.

Service-Antworten

Eine Funktion des Service-Assistenten, die während aktiver Sprachanrufe AI-generierte vorgeschlagene Antwortkarten in der Komponente "Service-Assistent" anzeigt. Da es sich bei einem Sprachanruf um eine Live-Unterhaltung handelt, lautet die vorgeschlagene Antwort Text, den der Servicemitarbeiter mit dem Kunden spricht, statt ihn zu posten.

Vorgeschlagene Antwortkarten werden im Laufe der Sprachanrufabschrift ausgefüllt. Serviceantworten und Servicepläne funktionieren unabhängig voneinander. Vorgeschlagene Antworten werden nicht als Grundlage für Servicepläne verwendet und Serviceplanschritte werden nicht zum Generieren vorgeschlagener Antworten verwendet.

Entsprechende Informationen finden Sie unter Serviceantworten für den Serviceassistenten.

Informationen zur Unterhaltung

"Unterhaltungsaufzeichnung" ist eine Funktion des Service-Assistenten, die eine AI-generierte Zusammenfassungskarte in der Komponente "Service-Assistent" anzeigt. Auf der Karte werden die wichtigsten Punkte einer aktiven Unterhaltung erfasst, sodass Mitarbeiter auf dem Laufenden bleiben, ohne die gesamte Abschrift lesen zu müssen. Wenn ein Sprachanruf übertragen wird, wird dem übernehmenden Mitarbeiter eine Zusammenfassungskarte der vorherigen Interaktion angezeigt und er macht genau dort weiter, wo der vorherige Mitarbeiter aufgehört hat.

Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten der Unterhaltungsaufzeichnung für den Serviceassistenten.