Asistente de servicio para funciones de Voice

Iniciar planes dinámicos automáticamente

El Asistente de servicio inicia un plan dinámico en cuanto detecta la intención de la llamada de voz, de modo que los representantes de servicio no hacen clic en Iniciar plan. Los representantes comienzan a resolver el problema con mayor rapidez.

Un plan se inicia automáticamente solo después de que se cumplan estos requisitos.

• El registro cumple sus criterios de aptitud.
• La transcripción de llamada de voz contiene suficiente contexto para que el Asistente de servicio detecte la intención.

Cuando tiene una llamada de voz activa, se cumplen sus criterios de aptitud y hay suficiente contexto basado en la transcripción, el plan de servicio se inicia automáticamente y aparece el primer paso del plan. El Asistente de servicio no muestra un plan de resumen y no hace clic en Iniciar plan. El plan se inicia automáticamente de forma predeterminada.

No hay umbral estándar para el número de mensajes necesarios para iniciar el plan de servicio. Normalmente, 5 o más mensajes inician el plan de servicio, pero el número puede ser más o menos dependiendo de cuánto contexto está disponible en la transcripción. Lo que cuenta como suficiente contexto para iniciar el plan de servicio varía y depende del modelo de telefonía, el tiempo de procesamiento de la transcripción y la claridad de los mensajes en la transcripción.

Para utilizar esta función, actívela desde la página Configuración del Asistente de servicio. No se requiere ninguna otra configuración o permisos. Cuando se activa, el botón Iniciar plan no se muestra en el resumen del plan. Consulte Configurar Asistente de servicio para Voice.

Respuestas de servicio

Una función del Asistente de servicio que aflora tarjetas de respuesta sugeridas generadas por IA en el componente Asistente de servicio durante llamadas de voz activas. Como una llamada de voz es una conversación en vivo, la respuesta sugerida es texto que el representante de servicio habla al cliente en vez de publicarlo.

Las tarjetas de respuesta sugeridas se rellenan a medida que progresa la transcripción de la llamada de voz. Respuestas de servicio y planes de servicio funcionan de forma independiente. Las respuestas sugeridas no se utilizan como base para planes de servicio, y los pasos del plan de servicio no se utilizan para generar respuestas sugeridas.

Consulte Respuestas de servicio para Asistente de servicio.

Alcance de conversación

Ponerse al día en conversaciones es una función del Asistente de servicio que aflora una tarjeta de resumen generada por IA en el componente Asistente de servicio. La tarjeta captura los puntos clave de una conversación activa, de modo que los representantes se ponen al día sin leer la transcripción completa. Cuando se transfiere una llamada de voz, el representante que se hace cargo ve una tarjeta de resumen de la interacción anterior y continúa justo donde lo dejó el representante anterior.

Consulte Configurar la puesta al día de conversaciones para el Asistente de servicio.