Voice-ominaisuuksien palveluavustaja

Dynaamisten suunnitelmien automaattinen käynnistäminen

Palveluavustaja käynnistää dynaamisen suunnitelman heti, kun se havaitsee äänipuhelun tarkoituksen, joten palveluedustajat eivät napsauta Aloita suunnitelma. Edustajat ratkaisevat ongelman nopeammin.

Suunnitelma käynnistyy automaattisesti vasta, kun nämä vaatimukset täyttyvät.

• Tietue täyttää hyväksymisehtosi.
• Äänipuheluloki sisältää tarpeeksi asiayhteyttä, jotta palveluhenkilö voi havaita tarkoituksen.

Kun sinulla on aktiivinen äänipuhelu, oikeutusehdot täyttyvät ja keskustelulokiin perustuva konteksti riittää, palvelusuunnitelma käynnistyy automaattisesti ja suunnitelman ensimmäinen vaihe näytetään. Palveluvistaja ei näytä yhteenvetosuunnitelmaa etkä napsauta Aloita suunnitelma. Suunnitelma käynnistyy oletusarvoisesti automaattisesti.

Palvelusuunnitelman käynnistämiseen vaadittujen viestien määrälle ei ole vakiomuotoista kynnysarvoa. Tavallisesti palvelusuunnitelma käynnistyy viidellä tai useammalla viestillä, mutta se voi olla enemmän tai vähemmän riippuen siitä, kuinka paljon kontekstia keskusteluloki sisältää. Palvelusuunnitelman käynnistämiseen tarvittava asiayhteys vaihtelee puhelinjärjestelmän mallin, keskustelulokin käsittelyajan ja keskustelulokin viestien selkeyden mukaan.

Ota tämä ominaisuus käyttöön Määritykset-valikon Palveluhenkilö-sivulta käyttääksesi sitä. Muita määritystoimia tai käyttöoikeuksia ei vaadita. Kun se on käytössä, Aloita suunnitelma -painiketta ei näytetä suunnitelman yhteenvedossa. Lisätietoja on kohdassa Service Assistantin määrittäminen Voicelle.

Palveluvastaukset

Palveluhenkilön ominaisuus, joka näyttää tekoälyn luomat ehdotetut vastauskortit Palveluhenkilö-komponentissa aktiivisten äänipuheluiden aikana. Koska äänipuhelu on live-keskustelu, ehdotettu vastaus on teksti, jonka palveluedustaja puhuu asiakkaalle sen lähettämisen sijaan.

Ehdotetut vastauskortit täytetään, kun äänipuheluloki etenee. Palvelvastaukset ja palvelusuunnitelmat toimivat itsenäisesti. Ehdotettuja vastauksia ei käytetä palvelusuunnitelmien perustana eikä palvelusuunnitelman vaiheita käytetä ehdotettujen vastausten luomiseen.

Lisätietoja on kohdassa Palveluvastaukset palveluhenkilölle.

Keskustelun noutaminen

Keskusteluiden palautus on palveluhenkilön ominaisuus, joka näyttää tekoälyn luoman yhteenvetokortin Palveluhenkilö-komponentissa. Kortti kaappaa aktiivisen keskustelun tärkeimmät asiat, jotta edustajat voivat oppia nopeasti lukematta koko keskustelulokia. Kun äänipuhelu siirretään, vastaanottava myyntiedustaja näkee edellisen vuorovaikutuksen yhteenvetokortin ja siirtyy suoraan edellisen myyntiedustajan paikalle.

Lisätietoja on kohdassa Keskusteluiden jäljittämisen määrittäminen palveluhenkilölle.