Assistant de service pour les fonctionnalités Voice

Démarrage automatique de plans dynamiques

L'Assistant de service démarre un plan dynamique dès qu'il détecte l'intention de l'appel vocal, ce qui évite aux agents de service de cliquer sur Démarrer le plan. Les commerciaux commencent à résoudre le problème plus rapidement.

Un plan démarre automatiquement uniquement lorsque ces exigences sont remplies.

• L'enregistrement remplit vos critères d'éligibilité.
• La transcription de l'appel vocal contient suffisamment de contexte pour permettre à l'Assistant de service de détecter l'intention.

Lorsque vous avez un appel vocal actif, vos critères d'éligibilité sont remplis et le contexte basé sur la transcription est suffisant, le plan de service démarre automatiquement et la première étape du plan est affichée. L'Assistant de service n'affiche pas de plan récapitulatif et vous ne cliquez pas sur Démarrer le plan. Le plan démarre automatiquement par défaut.

Il n'existe pas de seuil standard pour le nombre de messages requis pour démarrer le plan de service. Généralement, 5 messages ou plus démarrent le plan de service, mais le nombre peut être plus ou moins élevé selon le contexte disponible dans la transcription. Ce qui compte comme contexte suffisant pour démarrer le plan de service varie et dépend du modèle de téléphonie, du temps de traitement des transcriptions et de la clarté des messages dans les transcriptions.

Pour utiliser cette fonctionnalité, activez-la dans la page Configuration de l'assistant de service. Aucune autre configuration ou autorisation n'est requise. Lorsqu'il est activé, le bouton Démarrer le plan n'est pas affiché dans le résumé du plan. Consultez Configuration de l'Assistant de service pour Voice.

Service Replies

Une capacité de l'Assistant de service qui expose les cartes de réponses suggérées générées par l'IA dans le composant Assistant de service pendant les appels vocaux actifs. Comme un appel vocal est une conversation en direct, la réponse suggérée est un SMS indiquant à l'agent de service de parler au client au lieu de le publier.

Les cartes de réponse suggérées sont remplies à mesure que la transcription de l'appel vocal progresse. Les Réponses de service et les plans de service fonctionnent indépendamment. Les réponses suggérées ne sont pas utilisées comme base pour les plans de service, et les étapes du plan de service ne sont pas utilisées pour générer des réponses suggérées.

Consultez Réponses de service pour Assistant de service.

Rappel de la conversation

Le Rappel de conversation est une capacité de l'Assistant de service qui expose une carte récapitulative générée par l'IA dans le composant Assistant de service. La carte capture les points clés d'une conversation active, ce qui permet aux commerciaux de se tenir informés sans lire la transcription complète. Lorsqu'un appel vocal est transféré, le commercial qui prend la relève affiche une carte récapitulative de l'interaction précédente et reprend à l'endroit où le commercial précédent s'est arrêté.

Consultez Configuration du rattrapage de la conversation pour l'assistant de service.