Assistente di servizio per le funzioni Voice

Avvio automatico dei piani dinamici

L'Assistente di assistenza avvia un piano dinamico non appena rileva l'intento della chiamata vocale, in modo che gli agenti dell'assistenza non facciano clic su Piano iniziale. Gli agenti iniziano a risolvere il problema più rapidamente.

Un piano viene avviato automaticamente solo dopo che sono stati soddisfatti questi requisiti.

• Il record soddisfa i criteri di idoneità.
• La trascrizione della chiamata vocale contiene un contesto sufficiente per consentire all'Assistente di servizio di rilevare l'intento.

Quando è attiva una chiamata vocale, i criteri di idoneità sono soddisfatti e il contesto è sufficiente in base alla trascrizione, il piano di servizio viene avviato automaticamente e viene visualizzata la prima fase del piano. L'Assistente di servizio non visualizza un piano di riepilogo e non si fa clic su Piano iniziale. Il piano viene avviato automaticamente per impostazione predefinita.

Non esiste una soglia standard per il numero di messaggi necessari per avviare il piano di servizio. In genere, 5 o più messaggi avviano il piano di servizio, ma il numero può essere più o meno a seconda del contesto disponibile nella trascrizione. Il contesto sufficiente per avviare il piano di servizio varia a seconda del modello di telefonia, del tempo di elaborazione della trascrizione e della chiarezza dei messaggi nella trascrizione.

Per utilizzare questa funzione, attivarla dalla pagina di impostazione dell'Assistente di servizio. Non sono necessarie altre impostazioni o autorizzazioni. Quando è attivato, il pulsante Piano iniziale non viene visualizzato nel riepilogo del piano. Vedere Impostazione dell'Assistente di servizio per Voice.

Risposte di servizio

Una funzionalità dell'Assistente di servizio che mette in evidenza le schede di risposte suggerite generate dall'intelligenza artificiale nel componente Assistente di servizio durante le chiamate vocali attive. Poiché una chiamata vocale è una conversazione in diretta, la risposta suggerita è un testo che l'agente dell'assistenza comunica al cliente anziché pubblicarlo.

Le schede delle risposte suggerite vengono compilate man mano che la trascrizione della chiamata vocale procede. Risposte di servizio e piani di servizio funzionano in modo indipendente. Le risposte suggerite non vengono utilizzate come base per i piani di servizio e le fasi del piano di servizio non vengono utilizzate per generare risposte suggerite.

Vedere Risposte di servizio.

Catch-up della conversazione

Catch-up della conversazione è una funzionalità dell'Assistente di servizio che mette in evidenza una scheda di riepilogo generata dall'intelligenza artificiale nel componente Assistente di servizio. La scheda acquisisce i punti chiave di una conversazione attiva, in modo che gli agenti si aggiornino senza leggere l'intera trascrizione. Quando viene trasferita una chiamata vocale, l'agente che prende il posto visualizza una scheda di riepilogo dell'interazione precedente e riprende da dove era stato lasciato l'agente precedente.

Vedere Impostazione di Catch-up della conversazione per l'Assistente di servizio.