Voice 기능에 대한 서비스 도우미

동적 계획 자동 시작

서비스 도우미가 음성 통화 의도를 감지하는 즉시 동적 계획을 시작하므로 서비스 담당자가 계획 시작을 클릭하지 않습니다. 담당자가 문제 해결을 더 빠르게 시작합니다.

계획은 다음 요구 사항이 충족된 후에만 자동으로 시작됩니다.

• 레코드는 귀하의 적격 기준을 충족합니다.
• 음성 통화 기록에 의도를 감지할 충분한 서비스 도우미 컨텍스트가 포함되어 있습니다.

활성 음성 통화가 있으면 적격성 기준이 충족되고 기록을 기반으로 충분한 컨텍스트가 있으면 서비스 계획이 자동으로 시작되고 계획의 첫 번째 단계가 나타납니다. 서비스 도우미에 요약 계획이 표시되지 않으며 계획 시작을 클릭하지 않습니다. 계획은 기본적으로 자동으로 시작됩니다.

서비스 계획을 시작하는 데 필요한 메시지 수에 대한 표준 임계값은 없습니다. 일반적으로 5개 이상의 메시지가 서비스 계획을 시작하지만, 내용에서 사용 가능한 컨텍스트의 양에 따라 수치가 더 크거나 작을 수 있습니다. 서비스 계획을 시작하기에 충분한 컨텍스트로 계산되는 내용은 전화 통신 모델, 기록 처리 시간, 기록 메시지의 명확성에 따라 다릅니다.

이 기능을 사용하려면 서비스 도우미 설정 페이지에서 활성화합니다. 다른 설정이나 권한은 필요하지 않습니다. 활성화하면 계획 시작 버튼이 계획 요약에 표시되지 않습니다. 음성용 서비스 도우미 설정을 참조하십시오.

서비스 회신

활성 음성 통화 시 서비스 지원 구성 요소에서 AI 생성 추천 회신 카드를 표시하는 서비스 지원 기능입니다. 음성 통화는 라이브 대화이므로 제안 회신은 서비스 담당자가 게시하는 대신 고객에게 말하는 텍스트입니다.

음성 통화 기록이 진행되면 제안 회신 카드가 채워집니다. 서비스 회신 및 서비스 계획은 독립적으로 작동합니다. 제안 회신은 서비스 계획에 대한 기초 교육으로 사용되지 않으며, 제안 회신을 생성하기 위해 서비스 계획 단계가 사용되지 않습니다.

서비스 지원 담당자에 대한 답변을 참조하십시오.

대화 파악

대화 파악은 서비스 도우미 구성 요소에서 AI 생성 요약 카드를 표시하는 서비스 도우미의 기능입니다. 카드는 활성 대화의 주요 지점을 캡처하므로 담당자가 전체 기록을 읽지 않고도 속도를 확인할 수 있습니다. 음성 통화가 전송되면 인수 담당자에게 이전 상호 작용의 요약 카드가 표시되고 이전 담당자가 종료한 위치에서 바로 픽업됩니다.

서비스 도우미의 대화 캐치업 설정을 참조하십시오.