Serviceassistent voor Voice-voorzieningen

Dynamische plannen automatisch starten

Serviceassistent start een dynamisch plan zodra het de bedoeling van het voicecall detecteert, zodat servicevertegenwoordigers niet op Plan starten klikken. Vertegenwoordigers kunnen het probleem sneller oplossen.

Een plan start automatisch pas nadat aan deze vereisten is voldaan.

• De record voldoet aan uw deelnamecriteria.
• De voicecalltranscriptie bevat voldoende context voor de Serviceassistent om de intent te detecteren.

Wanneer u een actief spraakoproep hebt, aan uw criteria voor deelname wordt voldaan en er voldoende context is op basis van de transcriptie, start het serviceplan automatisch en wordt de eerste stap van het plan weergegeven. Serviceassistent toont geen overzichtsplan en u klikt niet op Plan starten. Het plan start standaard automatisch.

Er is geen standaarddrempel voor het aantal berichten dat nodig is om het serviceplan te starten. Doorgaans starten 5 of meer berichten het serviceplan, maar het aantal kan min of meer variëren, afhankelijk van de hoeveelheid context die beschikbaar is in de transcriptie. Wat telt als voldoende context om het serviceplan te starten, varieert en is afhankelijk van het telefoniemodel, de verwerkingstijd van transcripties en de duidelijkheid van de berichten in de transcriptie.

Als u deze voorziening wilt gebruiken, schakelt u deze in vanaf de set-uppagina van Serviceassistent. Er zijn geen andere set-up of machtigingen vereist. Wanneer deze is ingeschakeld, wordt de knop Plan starten niet weergegeven in de plansamenvatting. Zie Serviceassistent instellen voor Voice.

Serviceantwoorden

Een mogelijkheid van Serviceassistent die door AI gegenereerde voorgestelde antwoordkaarten zichtbaar maakt in de component Serviceassistent tijdens actieve spraakoproepen. Omdat een voicecall een live gesprek is, is het voorgestelde antwoord tekst die de servicevertegenwoordiger met de klant spreekt in plaats van post.

Voorgestelde antwoordkaarten worden ingevuld naarmate de voicecalltranscriptie vordert. Serviceantwoorden en serviceplannen werken onafhankelijk. Voorgestelde antwoorden worden niet gebruikt als basis voor serviceplannen en serviceplanstappen worden niet gebruikt om voorgestelde antwoorden te genereren.

Zie Serviceantwoorden voor Serviceassistent.

Gesprek bijpraten

Gesprek bijpraten is een mogelijkheid van Serviceassistent die een door AI gegenereerde overzichtskaart zichtbaar maakt in de component Serviceassistent. De kaart legt de belangrijkste punten van een actief gesprek vast, zodat vertegenwoordigers op de hoogte zijn zonder de gehele transcriptie te lezen. Wanneer een voicecall wordt overgedragen, ziet de vertegenwoordiger die het overneemt een overzichtskaart van de vorige interactie en gaat deze verder waar de vorige vertegenwoordiger was gebleven.

Zie Gesprek bijpraten instellen voor Serviceassistent.