Tjenesteassistent for talefunksjoner
Se gjennom funksjonene for Service Assistant for Voice som legger til de generelle Service Assistant-funksjonene.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
Starte dynamiske planer automatisk
Tjenesteassistent starter en dynamisk plan så snart den oppdager hensikten med talesamtalen, så servicerepresentanter klikker ikke på Start plan. Selgere kommer raskere i gang med å løse problemet.
En plan starter automatisk først etter at disse kravene er oppfylt.
- Posten oppfyller dine berettigelseskriterier.
- Talesamtaleavskriften inneholder nok kontekst til at tjenesteassistent kan oppdage hensikten.
Når du har en aktiv talesamtale, oppfylles berettigelseskriteriene, og det er nok kontekst basert på avskriften, starter tjenesteplanen automatisk og det første trinnet i planen vises. Tjenesteassistent viser ikke en sammendragsplan, og du klikker ikke på Start plan. Planen starter automatisk som standard.
Det er ingen standard terskel for antall meldinger som kreves for å starte tjenesteplanen. Vanligvis starter 5 eller flere meldinger tjenesteplanen, men antallet kan være mer eller mindre avhengig av hvor mye kontekst som er tilgjengelig i avskriften. Hva som teller som nok kontekst til å starte tjenesteplanen, varierer og avhenger av telefonimodellen, avskriftsbehandlingstiden og tydeligheten til meldingene i avskriften.
For å bruke denne funksjonen slår du den på fra oppsettsiden Service Assistant. Ingen andre oppsett eller tillatelser kreves. Når den er slått på, vises ikke Startplan-knappen i planoppsummeringen. Se Konfigurere Service Assistant for Voice.
Servicesvar
En funksjon av Service Assistant som viser AI-genererte foreslåtte svarkort i Service Assistant-komponenten under aktive talesamtaler. Fordi en talesamtale er en direktesamtale, er det foreslåtte svaret tekst som servicerepresentanten snakker til kunden i stedet for å legge det inn.
Foreslåtte svarkort fylles ut etter hvert som samtaleavskriften går fremover. Tjenestesvar og tjenesteplaner fungerer uavhengig. Foreslåtte svar brukes ikke som grunnlag for tjenesteplaner, og trinn i tjenesteplaner brukes ikke til å generere foreslåtte svar.
Samtaleoppfanging
Samtaleoppfanging er en funksjon i Tjenesteassistent som viser et AI-generert sammendragskort i Tjenesteassistent-komponenten. Kortet fanger opp viktige punkter i en aktiv samtale slik at selgerne får oversikt uten å lese hele avskriften. Når en talesamtale overføres, ser selgeren som tar over et sammendragskort av den forrige interaksjonen, og tar opp akkurat der den forrige selgeren sluttet.
Se Konfigurere samtaleoppfanging for servicestøtteassistent.
