Вы находитесь здесь:
Помощник по обслуживанию для функций Voice
Просмотрите функции помощника по обслуживанию для Voice, дополняющие общие функции помощника по обслуживанию.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Автоматический запуск динамических планов
Помощник по обслуживанию запускает динамический план, как только он обнаруживает намерение голосового вызова, поэтому представители службы поддержки не нажимают «Начать план». Представители начинают решать проблему быстрее.
План запускается автоматически только после выполнения данных требований.
- Запись соответствует вашим критериям доступа.
- Транскрипт голосового вызова содержит достаточно контекста для обнаружения намерения помощником по обслуживанию.
При наличии активного голосового вызова критерии права соблюдены, а контекст, основанный на транскрипте, достаточный, план обслуживания запускается автоматически и появляется первый этап плана. Помощник по обслуживанию не отображает сводный план и вы не нажимаете «Начать план». План запускается автоматически по умолчанию.
Нет стандартного порога для количества сообщений, необходимых для запуска плана обслуживания. Обычно план обслуживания начинается с 5 и более сообщений, но их количество может быть более или менее, в зависимости от объема контекста, доступного в транскрипте. Что считается достаточным контекстом для запуска плана обслуживания, зависит от модели телефонии, времени обработки транскрипта и четкости сообщений в транскрипте.
Чтобы использовать эту функцию, включите ее на странице настройки помощника по обслуживанию. Другие настройки или полномочия не требуются. При включении кнопка «Начать план» не отображается в сводке плана. См. Настройка помощника по обслуживанию для Voice.
Ответы службы
Возможность помощника по обслуживанию, которая отображает карты предложенных ответов на основе искусственного интеллекта в компоненте помощника по обслуживанию во время активных голосовых вызовов. Поскольку голосовой вызов является диалогом в реальном времени, предложенным ответом является текст, который представитель службы поддержки говорит с клиентом вместо его публикации.
Предложенные карточки ответов заполняются по мере выполнения транскрипта голосового вызова. Ответы на обслуживание и планы обслуживания действуют независимо. Предложенные ответы не используются в качестве основы для планов обслуживания, а этапы плана обслуживания не используются для создания предложенных ответов.
Наверстывание упущенного в разговоре
Наверстывание упущенного в разговоре - это возможность помощника по обслуживанию, которая отображает созданную на основе искусственного интеллекта сводную карточку в компоненте помощника по обслуживанию. Карта собирает ключевые моменты активного разговора, поэтому представители входят в курс дела, не читая весь транскрипт. Когда голосовой вызов передается, представитель, который берет на себя, видит сводную карточку предыдущего взаимодействия и начинает с того места, где остановился предыдущий представитель.
См. Настройка наверстывания упущенного для помощника по обслуживанию.
