Serviceassistent för Voice-funktioner
Gå igenom funktionerna för Serviceassistent för Voice som läggs till i de allmänna funktionerna för Serviceassistenten.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
Starta dynamiska planer automatiskt
Serviceassistenten startar en dynamisk plan så fort den upptäcker syftet med röstsamtalet, så att servicerepresentanter inte klickar på Startplan. Säljare kommer igång med att lösa problemet snabbare.
En plan startar automatiskt först efter att dessa krav har uppfyllts.
- Posten uppfyller dina behörighetskriterier.
- Röstsamtalsavskriften innehåller tillräckligt med sammanhang för att Serviceassistenten ska kunna upptäcka syftet.
När du har ett aktivt röstsamtal uppfylls dina behörighetskriterier och det finns tillräckligt med sammanhang baserat på avskriften, serviceplanen startas automatiskt och det första steget i planen visas. Serviceassistenten visar ingen sammanfattningsplan och du klickar inte på Startplan. Planen startar automatiskt som standard.
Det finns ingen standardtröskel för antalet meddelanden som behövs för att starta serviceplanen. Vanligtvis startar 5 eller fler meddelanden serviceplanen, men antalet kan vara mer eller mindre beroende på hur mycket sammanhang som finns i avskriften. Vad som räknas som tillräckligt med sammanhang för att starta serviceplanen varierar och beror på telefonimodellen, bearbetningstiden för avskriften och tydligheten i meddelandena i avskriften.
För att använda denna funktion, slå på den från inställningssidan för Serviceassistenten. Inga andra inställningar eller behörigheter krävs. När den är på visas inte knappen Startplan i plansammanfattningen. Se Konfigurera Serviceassistent för Voice.
Servicesvar
En kapacitet hos Serviceassistenten som lyfter fram AI-genererade föreslagna svarskort i komponenten Serviceassistent under aktiva röstsamtal. Eftersom ett röstsamtal är en livekonversation är det föreslagna svaret text som servicerepresentanten pratar med kunden istället för att publicera.
Föreslagna svarskort fylls i medan röstsamtalsavskriften fortskrider. Servicesvar och serviceplaner fungerar oberoende av varandra. Föreslagna svar används inte som grund för serviceplaner och serviceplansteg används inte för att skapa föreslagna svar.
Upphämtning av konversationer
Att komma ikapp med konversation är en kapacitet hos Serviceassistenten som lyfter fram ett AI-skapat sammanfattningskort i komponenten Serviceassistent. Kortet samlar in nyckelpunkterna i en aktiv konversation, så att representanterna kan hålla koll på läget utan att behöva läsa hela avskriften. När ett röstsamtal överförs ser representanten som tar över ett sammanfattningskort för den föregående interaktionen och fortsätter precis där den föregående representanten slutade.
Se Konfigurera konversationsinhämtning för Serviceassistenten.
