适用于语音功能的服务助手

自动启动动态计划

服务助手会在检测到语音呼叫的意图后立即开始动态计划，因此服务代表不会单击开始计划。代表可以更快地开始解决问题。

计划仅在满足这些要求后自动开始。

• 记录符合您的资格条件。
• 语音通话脚本包含足够的上下文，以便服务助手检测意图。

当您有有效的语音呼叫时，您的资格条件得到满足，并且有足够的上下文基于脚本，服务计划将自动开始，并且出现计划的第一步。服务助手不会显示汇总计划，您也不会单击开始计划。计划默认自动启动。

启动服务计划所需的消息数量没有标准阈值。通常，有 5 条或多条消息启动服务计划，但数量可以多或少，这取决于脚本中可用的上下文数量。启动服务计划的上下文因人而异，这取决于电话服务模型、脚本处理时间和脚本中消息的清晰度。

要使用此功能，请从服务助手设置页面将其打开。不需要其他设置或权限。在打开时，“开始计划”按钮不会显示在计划摘要中。请参阅设置语音服务助手。

服务回复

服务助手的一种功能，在活动语音通话期间，在服务助手组件中显示 AI 生成的建议回复卡。因为语音通话是实时对话，所以建议的回复是服务代表与客户交谈的文本，而不是发布。

随着语音通话转录的进行，建议回复卡会填充。服务回复和服务计划独立运行。建议回复不用作服务计划的基础，服务计划步骤也不用于生成建议回复。

请参阅服务助手服务回复。

对话赶上

对话赶上是服务助手的功能，可在服务助手组件中显示 AI 生成的汇总卡。该卡捕获了有效对话的关键点，因此代表无需阅读完整脚本即可跟上进度。当语音呼叫转移时，接管的代表会看到上一个交互的汇总卡，并从上一个代表离开的地方继续。

请参阅为服务助手设置对话赶上。