Agentforce 서비스 도우미
Agentforce 서비스 도우미를 만나십시오. Agentforce 생성형 AI를 활용해 사례를 더욱 빠르게 해결할 수 있는, 서비스 담당자의 새로운 보조 에이전트입니다.
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사례 레코드 페이지에 포함된 보조 AI 에이전트로서 Service Assistant는 서비스 담당자가 회사 문서, 사례 내역 및 Knowledge 기사를 수동으로 살펴보고 사례를 해결하는 방법을 결정할 필요성을 줄여줍니다. 대신 서비스 담당자는 서비스 도우미를 사용하여 AI 생성 사례 요약 및 서비스 계획이라고 하는 단계별 해결 지침을 받을 수 있습니다. 해결 지침은 Service AI 기초 교육, Agentforce 하위 에이전트 및 지침, Agentforce 데이터 라이브러리의 Knowledge 기사 등 여러 기능을 통해 회사 데이터에 완벽하게 기반으로 합니다.
Service Assistant 문서의 개요는 이 참조 맵을 사용하십시오.
- 서비스 도우미 작동 방식에 대해 알아보고, 기능 개요를 검토하고, 필수 권한 및 라이센스에 대한 이해를 시작합니다.
- 설정을 시작하기 전에 2부를 검토하여 회사 데이터에서 서비스 도우미를 기반으로 하는 참조 지침 및 성공 사례를 받으십시오.
- 3단계에서 설정을 시작합니다. 안내 설정에 제공된 문서와 함께 서비스 도우미 설정 페이지를 사용합니다.
- Part 4에서 Knowledge 및 관련 레코드 기초 교육, 유사한 사례, 프롬프트 템플릿 및 계획 번역을 사용하여 설정을 확장합니다.
- 5단계를 검토하여 서비스 담당자가 사례 레코드 페이지에서 서비스 도우미를 사용하는 방법을 알아보십시오.
- 6부를 검토하여 서비스 조직에 대한 서비스 계획이 수행되는 방식에 대한 인사이트를 확보합니다.
1부: 서비스 도우미 만나기 Service Assistant의 기본 사항을 알아보려면 이 섹션을 참조하십시오. 서비스 플래너의 정의, 작동 방식, 필요한 권한, 기능 고려 사항을 확인하세요. |
2부: 육로 서비스 도우미 회사 데이터에서 서비스 도우미 기초 교육을 위한 참조 지침 및 성공 사례는 이 섹션을 참조하십시오. |
3부: 설치 및 테스트 서비스 도우미 Service Assistant 설정 및 테스트 지침은 이 섹션을 참조하십시오. |
4부: 서비스 도우미 확장 이 섹션을 참조하여 빠른 작업, 유사 사례, 프롬프트 템플릿을 사용하여 서비스 도우미 기능을 확장하는 방법을 알아보십시오. |
5부: 서비스 도우미와 작업 서비스 담당자가 서비스 도우미를 사용하는 방법을 알아보려면 이 섹션을 참조하십시오. |
6단계: 모니터 서비스 도우미 이 섹션을 참조하여 서비스 도우미의 핵심 성과 지표를 수집하는 방법을 알아보십시오. |
(자세한 내용) 서비스 도우미에 대해 자세히 알아보려면 다음 자원을 확인하십시오.
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- AI 에이전트의 시대를 맞아 관련 개념을 명확히 확립하는 차원에서, 저희는 이제부터 Service Cloud를 사용하는 사람을 '에이전트'가 아닌 '서비스 담당자'라고 부를 것입니다. 이처럼 변경된 정의를 단숨에 일괄적으로 적용할 수 있다면 좋겠지만, 현실적으로 용어 교체가 완료되기 전까지는 앱 자체를 비롯한 몇몇 위치에서 '에이전트'가 기존의 의미로 사용되는 것을 볼 수 있을 것입니다.
- 서비스 도우미는 레거시 Agentforce 빌더에서만 지원됩니다. 2026년 7월부터 새로운 Agentforce 빌더에서만 새 에이전트를 만들 수 있다는 요구 사항은 서비스 도우미에 적용되지 않습니다. 추가 통지까지 레거시 빌더에서 서비스 도우미 에이전트를 계속 만들고 구성할 수 있습니다. 2026년 7월부터만 새 빌더에서 에이전트 만들기를 참조하십시오.
- 2026년 4월부터 에이전트 주제를 하위 에이전트라고 합니다. 기능은 변경되지 않았습니다. 이 전환 과정에서 문서에 새 용어와 이전 용어의 혼합이 표시될 수 있습니다. 주제는 이제 하위 에이전트입니다.
