Agentforce Serviceassistent
Agentforce Serviceassistent ontmoeten: De nieuwe hulpagent van uw servicevertegenwoordiger die hen helpt cases sneller op te lossen met Agentforce Generative AI.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
Serviceassistent is een ondersteunende AI-agent die is ingebed op de caserecordpagina en voorkomt dat servicevertegenwoordigers handmatig door bedrijfsdocumenten, casehistorie en Knowledge artikelen hoeven te spitten om te bepalen hoe een case moet worden opgelost. In plaats daarvan kunnen servicevertegenwoordigers Serviceassistent gebruiken om door AI gegenereerde casesamenvattingen en stapsgewijze oplossingsbegeleiding te ontvangen, ook wel een serviceplan genoemd. De oplossingsbegeleiding is volledig gebaseerd op uw bedrijfsgegevens via meerdere voorzieningen, zoals Service AI Grounding, Agentforce subagenten en instructies, en Knowledge artikelen uit Agentforce Data Libraries.
Gebruik deze naslagkaart voor een overzicht van de documentatie van de Serviceassistent.
- Begin in deel 1 om te leren hoe Serviceassistent werkt, het overzicht van voorzieningen te bekijken en inzicht te krijgen in vereiste machtigingen en licenties.
- Lees deel 2 voordat u aan de slag gaat met de set-up om naslagrichtlijnen en best practices te ontvangen voor het aarden van de Serviceassistent in uw bedrijfsgegevens.
- Begin uw set-up in Deel 3. U gebruikt de pagina Set-up van de Serviceassistent met de meegeleverde documentatie voor een begeleide set-up.
- Breid uw set-up in deel 4 uit met Knowledge en gerelateerde recordaarding, soortgelijke cases, aanwijzingssjablonen en planvertaling.
- Lees deel 5 voor informatie over de manier waarop servicevertegenwoordigers Serviceassistent gebruiken op de caserecordpagina.
- Lees Deel 6 voor insights in de manier waarop serviceplannen presteren voor uw serviceorganisatie.
Deel 1: Serviceassistent ontmoeten Raadpleeg deze sectie voor meer informatie over de basis van Serviceassistent: Wat het is, hoe het werkt, vereiste machtigingen en overwegingen bij voorzieningen. |
Deel 2: Ground Service Assistant Raadpleeg deze sectie voor naslagrichtlijnen en best practices voor het aarden van serviceassistenten in uw bedrijfsgegevens. |
Deel 3: Set-up- en testserviceassistent Raadpleeg deze sectie voor set-up- en testbegeleiding voor Serviceassistent. |
Deel 4: Serviceassistent uitbreiden Raadpleeg deze sectie voor informatie over hoe u de mogelijkheden van Serviceassistenten kunt uitbreiden met snelle acties, soortgelijke cases en een aanwijzingssjabloon. Gerelateerde recordaarding instellen Vertaling van serviceplannen instellen Serviceplangegevens toevoegen aan case-e-mailberichten en -samenvattingen (optioneel) |
Deel 5: Werken met Serviceassistent Raadpleeg deze sectie voor informatie over de manier waarop servicevertegenwoordigers Serviceassistent gebruiken. |
Deel 6: Serviceassistent bewaken Raadpleeg deze sectie voor informatie over het verzamelen van KPI's voor Serviceassistent. |
Meer informatie Raadpleeg deze resources voor meer informatie over Serviceassistent.
|
- Om alles duidelijk te houden in het tijdperk van AI-agenten, verwijzen we nu naar de mensen die Service Cloud gebruiken als "servicevertegenwoordigers" in plaats van "agenten". We zouden willen dat we met onze vingers konden Snappen om deze taal overal bij te werken, maar je kunt het oorspronkelijke gebruik van "agent" op enkele plaatsen verwachten totdat we het vervangen, inclusief in de app zelf.
- Serviceassistent wordt alleen ondersteund in de verouderde Agentforce Builder. Met ingang van juli 2026 is de vereiste dat nieuwe agenten alleen kunnen worden gemaakt in de nieuwe Agentforce Builder niet van toepassing op Serviceassistent. U kunt tot nader order een Serviceassistent-agent blijven maken en configureren in de verouderde samensteller. Zie Alleen agenten maken in de nieuwe samensteller vanaf juli 2026.
- Vanaf april 2026 worden agentonderwerpen nu subagenten genoemd. Er zijn geen wijzigingen in de functionaliteit. Tijdens deze overstap ziet u mogelijk een mix van de nieuwe en vorige termen in onze documentatie. Zie Onderwerpen zijn nu subagenten.
